Всё чаще сайт становится главной точкой контакта с партнёрами и клиентами. Сегодня, когда пользователь привыкает получать сервис и услуги в несколько кликов, а необходимую информацию по пути на работу или домой, актуально иметь площадку, которая не только будет отвечать его требованиям, но и позволит анализировать поведение посетителей.
В текущем обзоре UfaToday мы расскажем о наиболее необходимых инструментах, которые должны быть встроены на сайт компании, которая продает с его помощью товары или услуги.
Для начала немного статистики.
Так, объем интернет-торговли в нашей стране в 2018 году уже превысил 1,25 трлн рублей. Для сравнения: в 2013 году этот показатель составлял менее 550 млрд рублей. Вместе с этим только за 2017 год количество покупок в зарубежных онлайн-магазинах, которые совершили россияне, увеличилось на 25%. Отечественный сегмент интернет-ритейла за этот же период показал прирост в 7%, следует из информации АКИТ. Эксперты прогнозируют дальнейший рост данному сегменту рынка.
В текущем обзоре мы не будет говорить о том, как оптимизировать или продвигать сайт, а расскажем непосредственно об инструментах, которые позволяют работать с посетителями.
Системы аналитики
Так, первым делом на сайт должны быть установлены сервисы аналитики, точнее их html-код. Самыми распространенными на данный момент являются Google Analytics и «Яндекс.Метрика».
Данные сервисы позволяют не только узнать, сколько человек каждый день посещает ваш сайт, но и что они на нем делают, как долго находятся, какие у них интересы и так далее.
Полученную информацию можно использовать для составления портрета интернет-клиента, отслеживания изменений в трафике после внедрения тех или иных изменений на сайте.
Сервисы обратной связи и онлайн-консультаций
Интернет-пользователю проще написать, чем позвонить, если на сайте компании имеется такая возможность. Поэтому важно встроить на площадке один из инструментов для мгновенной обратной связи: так называемые онлайн-чаты с вашими консультантами.
Такую возможность предоставляют сервисы JivoSite, LiveTex, Битрикс24» и некоторые другие.
При этом не следует делать эту фишку навязчивой, когда каждые несколько секунд сайт начинает предлагать помощь или написать в чат специалисту. Достаточно кнопки на видном месте, которую легко найти и при необходимости нажать.
Кстати, мы проверили, как работают сервисы такого рода на сайтах уфимский компаний, и вот что из этого получилось.
Call Tracking
Важно отслеживать не только входящий трафик, но исходящие звонки. Поэтому успешная компания должна иметь в своем арсенале инструмент по отслеживанию звонков.
Такой сервис позволит проводить оценки эффективности рекламных кампаний, самого сайта в целом, взаимодействие с аудиторией оффлайн.
Кроме того, сервис Call Tracking позволяет записывать звонки и анализировать работу менеджеров и операторов.
Сервисы обратного звонка
А вот к сервисам обратных звонков эксперты рекомендуют относиться с осторожностью. Они могут быть слишком навязчивыми и вместо конверсии принесут лишь отток посетителей.
Однако прежде чем совсем отказываться от внедрения данного инструмента следует изучить поведение посетителей после данного нововведения.
Кроме того, не стоит пренебрегать настройками плагина, если таковые имеются, и отключить агрессивные всплывающие окна с предложением оставить свои контакты.
Политика конфиденциальности и обработка персональных данных
Текущее законодательство обязывает владельцев сайтов разместить правила, касающиеся политики конфиденциальности и обработки персональных данных пользователей. То есть, кроме того, что на интернет-ресурсе должны присутствовать соответствующие разделы и уведомления, сам текст этих правил должен быть составлен грамотно с юридической точки зрения.
При этом озвученные правила должна соблюдать и сама компания. Например, если в соглашении гарантируется, что личные данные пользователя не передаются третьим лицам, то так оно и должно быть.
Социальные сети и CRM
Наконец, владельцы сайтов могут по желанию сделать их тесную интеграцию с социальными сетями. Например, использовать их для обратной связи вместо плагинов, для комментариев или авторизации.
Кроме того, правильным решением будет интеграция с вашей CRM, которая позволяет отслеживать все заказы, наблюдать за их статусом, включая отмены, оперативно пополнять складские остатки и актуализировать информацию на площадке.
Отзывы
А вот отзывы на сайтах компаний и интернет-магазинов теряют свою актуальность, если говорить о потребительском рынке. Пользователи при выборе товара или услуги опираются на мнения в социальных сетях и блогеров.
Поэтому соответствующий функционал можно не реализовывать, если вы работаете с B2C.