CD 2017
Информационный партнер предпринимателей РБ

+7(347) 266-73-22

contact@ufa.today

Насколько эффективно работает обратная связь на сайтах магазинов и компаний Уфы

Насколько эффективно работает обратная связь на сайтах магазинов и компаний Уфы
Просмотры: 95
05.10.2017 в 13:40

Многие интернет пользователи могут наблюдать, что на большинстве сайтов, предлагающих какие-либо услуги появились активные и всплывающие окна для обратной связи, в том числе на ряде уфимских. Часто такие значки предлагают заказать обратный звонок, но есть и онлайн-чаты, в которых можно задать свой вопрос, как предполагается живому человеку, и получить на него полноценный ответ. Насколько эффективно работает данный функционал коресспондент Ufa.Today решил проверить на пяти сайтах: два магазина электроники, один светодиодного оборудования и освещения, интернет-провайдера и студии по созданию и продвижению сайтов.

Критерий оценки прост: задается вопрос, после чего оценивается время ответа и его полнота.

Ответ поддержки на сайте Mi-Ufa.ru

Один из таких сайтов — магазин Mi-Ufa. Мы задали в плагине чата простой вопрос о наличии одной из моделей телефона. Лишь спустя 18 минут мы получили лаконичный ответ, что поступление названного устройства не ожидается.

Ответ поддержки на сайте gestore.ru

Второй на очереди — еще один из магазинов электроники и гаджетов — ge store. Вопрос аналогичный: интересуемся наличие конкретной модели телефона. Сотрудник магазина ответил в течение двух минут и достаточно развернуто, уточнив, что на отсутствующую модель можно оформить предзаказ, который будет исполнен в течение трех дней.

Ответ поддержки на сайте "Уфанет"

Примерно столько же времени понадобилось для ответа сотруднику компании «Уфанет», чтобы объяснить, что приостановить обслуживание можно только в офисе компании. Однако диалог на этом не закончился и оператор попытался помочь решить данный вопрос. В ходе беседы выяснилось, что сделать это можно-таки удаленно, отправив электронной письмо со сканами заявления и первой страницы паспорта с фотографией.

Ответ поддержки на сайте студии "Муравейник"

Следом мы обратились в уфимскую студию «Муравейник», которая занимается разработкой и продвижением сайтов. На сайте красуется надпись «Ответим сразу», но на первый контакт ушло три минуты. Да, это гораздо быстрее, чем в Mi-Ufa, но далеко не рекорд. Общение с консультантом сразу же превратилось в диалог, так как стоимость подобных услуг уж слишком обтекаема и не имеет какой-либо единицы подсчета. В итоге вопрос о том, сколько будет оптимизировано материалов под поисковые запросы за названную сумму в месяц, поставил сотрудника компании в ступор. А под конец плагин вообще потерял связь с сервером, требуя перезагрузить страницу в браузере.

Ответ поддержки на сайте LedUral

Быстрее всех ответил в онлайн-чате сотрудник магазина светодиодного освещения LedUral — 1 минута. Правда и вопрос оказался несложным, но тем не менее. Не очень понятно наличие «Корзины» на сайте магазина, ведь доставку они не осуществляют, хотя оператор пояснил, что таким образом можно делать предзаказ. Кстати, это единственная из посещенных интернет-площадок, на которой у нас попросили согласия на обработку персональных данных. Все остальные игнорировали требование законодательства, но спрашивали имя, номер телефона и адрес электронной почты.

Выводы

Как оказалось, обратная связь на выбранных сайтах компаний Уфы не «для галочки». Вам отвечают сотрудники и в некоторых случаях пытаются на самом деле помочь. Однако в случае с другими такие нововведения проходят со скрипом. Например, на сайте «Башинформсвязи» к онлайн-чату подключен бот, который готов обрабатывать простейшие команды. На многих интернет-площадках организаций башкирской столицы такой функционал попросту отсутствует. Но это, безусловно, является дополнительной точкой контакта с клиентами, которые все чаще предпочитают писать, а не звонить.


Автор: Виталий Швецов
Ufa.Today Ufa.Today Ufa.Today
Присоединяйся к нам!
x