Многие отказываются обслуживаться в инновационных банках и банковских сервисах типа «Тинькофф», «Рокетбанка», «Тачбанка» и других. В сознании клиента пока не до конца сформировались принципы работы цифровых кредитных организаций. На деле все происходит в удаленном режиме: от регистрации и заказа справок до открытия вклада получения выписки или расторжения договора. О последнем и расскажем в текущем обзоре.
Отметим, что основной страх в случае с цифровыми банками заключается в том, что несмотря на блокировку карты и снятие всех средств со счетов продолжит взиматься комиссия за обслуживание. В этом случае необходимо внимательно изучить тариф кредитной организации в каждом конкретном случае: берется ли плата за выпуск и использование карты, возможно ли ее использовать без пакета услуг и так далее. От этого и будут зависеть последствия в случае отказа от услуг банка.
Тем не менее, общие принципы при расторжении договора с виртуальными кредитными организациями одинаковы. Они же будут отчасти распространятся и на корпоративных клиентов, которые имеют в таких банках расчетные счета или зарплатные проекты.
Перед тем как отказаться от услуг онлайн-банка, необходимо вывести все средства со счетов и погасить имеющиеся задолженности. Во втором случае речь идет о выпущенных кредитных картах, задолженности по овердрафту или обслуживанию: например, SMS-уведомления или ежемесячная плата за пользование картой.
Кроме того, стоит в личном кабинете или приложении отключить все платные услуги: те же уведомления и тому подобные.
На этом этапе можно переходить к расторжению договора с банком. Сделать это можно через онлайн-чат или по телефону горячей линии. В сообщении или разговоре необходимо заявить о своем намерении отказаться от услуг кредитной организации и закрыть все имеющиеся счета. Последние будут заблокированы в момент обращения, если выполнены предыдущие условия. Сам договор будет расторгнут в течение 30-31 дня.
В случае с Touch Bank проблем возникнуть не должно, так как он находится в процессе реорганизации, а в меню «Поддержка» есть соответствующий пункт «Расторжение договора» и инструкция. Однако заявление необходимо подать перед тем, как будете выводить средства.
Клиентам «Рокетбанка» придется отправить в чат сформированное определенным образом заявление. Его вышлет сотрудник службы поддержки. После чего счета будут закрыты, а на указанный при регистрации адрес электронной почты или в чат придет соответствующее уведомление.
В «Тинькофф Банк» для расторжения договора можно обратиться в свободной форме по любому каналу связи, по которому клиента удастся идентифицировать.
Важно! Не удаляйте мобильное приложение банка до окончательного подтверждения расторжения договора.
В «Точке» заявление подается через удаленные каналы обслуживания. В нем необходимо указать номер счета, который требуется закрыть. Дополнительно необходимо сообщить реквизиты, по которым будут переведены имеющиеся на нем средства. Заявление о закрытие счета принимается на следующий день после его подаче, о закрытии выпущенной к нему карты — через 10 дней. Последнюю необходимо вернуть представителям банка.