Информационный партнер предпринимателей РБ

Почему мобильные операторы в глазах абонента выглядят одинаковыми

Почему мобильные операторы в глазах абонента выглядят одинаковыми
Просмотры: 489
04.09.2017 в 10:25

Представители «большой четверки» сегодня не могут предложить потребителям оригинальный продукт. Новые идеи тут же копируются другими, что делает операторов мобильной связи примерно одинаковыми в глазах клиентов, считают специалисты «Вымпелкома».

Как пишет РБК со ссылкой на аналитический отчет «Вымпелкома», в прошлом году отсутствовали заметные предложения на рынке мобильной связи. В основном операторы мерились количеством минут и их ценой в рамках предлагаемых пакетов услуг. Кроме того у всех игроков были безлимитные тарифы.

По словам представителей «Вымпелкома» Александра Поповского, Олега Митасова и Виктора Давыдкина, такая ситуация привела к «заморозке» маркетингового и продуктового креатива. Другими словами, все операторы предлагали абонентам одинаковый продукт.

В компании также отмечают и тот факт, что пользовательский опыт у абонентов «большой четверки» существенно не отличается. У операторов отсутствуют ярко выраженные различия.

В прошлом году основные игроки пытались внести разнообразие в продуктовую линейку за счет услуг фиксированной связи. Сегодня акцент на цифровые продукты. Например, «Билайн» выпустил на рынок VEON — аналог мессенджера, но с возможностью получения скидок в магазинах и сетях быстрого питания. «Мегафон» для развития в этом направлении приобрел Mail.Ru Group. МТС планирует развивать интернет вещей, big data и электронную коммерцию.

Представители «Вымпелкома» отмечают, что сотовые операторы достигли предела органического роста. На данный момент мобильная связь доступна на 170%. Каждый год реализуется свыше 100 млн новых сим-карт. При этом, отмечают исследователи, продажи раздуты искусственно и не дают долгосрочной прибыли, напротив влекут за собой дополнительные затраты и потерю абонентов.

Вместе с этим руководитель «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов говорит о том, что качество связи мобильных операторов пока еще может различаться в регионах, но в целом оно равнозначно. Он отмечает, что, согласно исследованиям, любовь и ненависть к сотовым компаниям также примерно на одном уровне. Однако недовольных все-таки больше, что подтверждается индексом потреблояльности. Последний для каждого представителя «большой четверки» ниже 30%, но точные цифры не называются.

Анкилов также подчеркивает, что все операторы равны в плане технологий, денежных ресурсов, опыта и знаний руководства.
В МТС отмечают, что постоянно совершенствуются, в том числе за счет добавления новых услуг. Новое появляется тогда, когда существующий продукт совпадает с конкурентным.

В «Мегафоне» соглашаются с одинаковостью мобильных операторов в глазах потребителей. Именно поэтому собираются развиваться в цифровом направлении: совместно с Mail.Ru Group, VKMobile и Uber.

В «Т2 РТК Холдинге» считают, что в борьбе за лояльность абонента нужно выходить за рамки отрасли. Сегодня компания становится законодателем трендов. Например, Tele2 первым предложил перенос остатков тарифного плана на следующий месяц.


Автор: Виталий Швецов
Ufa.Today Ufa.Today Ufa.Today
Присоединяйся к нам!
x