Информационный партнер предпринимателей РБ

Как на самом деле работают дисконтные карты и программы лояльности

Как на самом деле работают дисконтные карты и программы лояльности
Просмотры: 739
16.02.2017 в 09:35

Нет, мы не откроем в этом материале страшную тайну или секреты масонского заговора, а расскажем, для чего крупные магазины и торговые сети вводят программы лояльности. Ведь выгода от использования дисконтных карт для самого покупателя не всегда есть или она не очевидна, как выяснилось в одном из предыдущих обзоров.

На деле все карты, дающие какие-либо привилегии при покупке, являются мощным маркетинговым и аналитическим инструментом. Во-первых, с помощью них торговые сети составляют портрет своего клиента: пол, возраст, контакты, расходы, предпочтения и так далее. Вспомните: в любом магазине, где вы заводили дисконтную карту, просили заполнить либо анкету, либо указать номер телефона или адрес электронной почты, а в некоторых и адрес проживания. 

Собранные данные являются хорошей базой как для реального, так и потенциального рекламодателя, и могут быть проданы или использованы в соответствующих целях. Что нередко и происходит, когда вам на телефон начинают сыпаться спам-сообщения или звонки со специальными предложениями. Конечно, это не единственный канал «утечки» ваших контактов, но один из основных.

Во-вторых, с помощью программы лояльности компания узнает о действиях и предпочтениях своего клиента. Например, сколько он тратит в их магазинах, какие товары покупает, как реагирует на акции и специальные предложения и тому подобное. Анализируя такие данные, маркетологи торговой сети формируют новые рекламные кампании, цены, ассортимент и предпринимают другие действия по стимулированию покупательской способности своих клиентов, в том числе через тематические рассылки. Подтверждением этому может служить недавняя новость о запуске собственной программы лояльности сетью магазинов «Пятёрочка», которые собираются использовать этот инструмент именно в этих целях.

Если учесть тот факт, что многие дисконтные карты объединены с банковскими, то анализировать названные выше данные становится еще проще, а собранная о вас и ваших действиях информация еще полнее и выходит за рамки покупок только одного магазина или торговой сети. Ведь покупки по такой карте можно совершать где угодно, а тратить накопленные баллы или бонусы только в одном месте. Такие скидочно-банковсие карты есть у «Окея» и «Росбанка», «Перекрестка» и «Альфа-Банка», «Связного» и «Тинькофф Банка», уфимской «Меги» и «Кредит Европа Банка» и так далее.

Есть ли в этом что-то плохое? Каждый решает сам: кому и какой объем информации он готов сообщить о себе и есть ли от этого какая-либо польза.


Автор: Виталий Швецов
Ufa.Today Ufa.Today Ufa.Today
Присоединяйся к нам!
x