То, как ваше предприятие воспринимают окружающие, непосредственно влияет на его успех и востребованность продукта, который вы предлагаете рынку. Это и называется репутацией. И для создания последний придется потрудится, она не появляется за миг, а формируется года вплоть до того момента, когда бизнес перестанет существовать вообще. Однако сформировать репутацию можно только при наличии качественного продукта. С чего начать? Читайте в текущем обзоре UfaToday.
О вашем бизнесе должна быть информация в Интернете
Многие предприниматели полагают, что если их продукт распространяется по привычных каналам, то Интернет не будет играть ни какой роли в продажах. Но это далеко не так. Клиенты могут узнать о компании именно из Сети.
Кроме сайта компании, необходимо распространить информацию о себе на всех возможных ресурсах. К таковым можно отнести справочники от «Яндекс» и Google, «2ГИС» и другие, группы в социальных сетях (в том числе сторонние), сайты отзывов типа iRecommend.
При этом каждая площадка будет выполнять свою функцию в формировании репутации. Но главное здесь — открытость. Ведь каждая из площадок помогает наладить обратную связь с клиентами: возможность оставить отзыв, задать вопрос, найти магазин, позвонить и так далее.
Можно не ограничиваться названными площадками и использовать возможности Сети по максимуму.
Ваша компания должна быть на слуху
Да, именно так. Человек должен неосознанно ассоциировать вас с продуктом или услугой. Добиться этого можно постепенно заполняя информационно пространство необходимым контентом по выбранным каналам.
Это могут быть крупные акции, имеющие широкий охват и задействующие партнеров. Успех зависит не только от оригинальности подачи, но и получаемой покупателем выгоды.
Также помочь в заполнении информационного поля может участие представителей компании в различных мероприятиях: от конференций до интервью. Все это прямо или косвенно влияет на авторитетность предприятия. К тому же в зависимости от события можно получить возможность презентовать свои продукты или услуги, организовав раздачу промо-материала, организовав стенд и так далее.
Кроме того, на репутацию бизнеса будут влиять публикации в СМИ и на тематических интернет-площадках (форумах, блогах). Это может быть не только интервью с руководителем или представителем компании, но и экспертные мнения ваших специалистов, обзоры продуктов, советы и многое другое, в зависимости от сферы деятельности. К выбору площадки стоит подходить тщательно: изучить портрет аудитории, ее вовлеченность и активность, посещаемость. Что касается контента, то акцент следует сделать на его полезности, а не возможности продать. Он не должен восприниматься читателями как реклама. От этого, в том числе, будет зависеть, удастся ли его опубликовать бесплатно.
Наконец, добиться узнаваемости бренда можно рекламой. Выбор канал продвижения в этом случае будет зависеть от региона, аудитории и желаемого эффекта. Здесь важна в первую очередь частота появления рекламы, что и призвано гарантировать узнаваемость.
Организуйте тесную обратную связь с клиентами
Общение с клиентами необходимо поддерживать постоянно, а не только в момент продажи вашего продукта. Поэтому важно организоваться для них возможности высказаться о вашей компании, ее товарах или услугах.
Отзывы можно публиковать в соцсетях или на сайте организации. Такая возможность должна быть открыта для всех желающих. Дополнительно можно размещать мнения тех, кто высказывался по другим каналам, тем самым побуждая остальных к участию.
Покупателя всегда необходимо мотивировать и стимулировать. Например, к основному продукту сделать подарок, отзывы поощрять бонусами, устраивать розыгрыши и конкурсы. Однако стоит быть готовым к тому, что не все отзывы могут быть положительными.
Используйте крауд-маркетинг для организации сарафанного радио. Например, тематическое обсуждение на сторонних интернет-площадках с последующим формированием положительного имиджа организации. Что получить максимальный результат, лучше обратиться к специалистам, а не действовать самостоятельно на свой страх и риск.
Итоги работы
На последнем начальном этапе формирования репутации необходимо провести анализ проделанного и выяснить, насколько те или иные действия был эффективны.
Ключевыми показателями оценки станут: количество упоминаний компании на различных площадках, в том числе и за пределами Сети, число обращений, изменение посещаемости сайта и групп в социальных сетях, поисковые запросы.
Брендовые поисковые запросы можно изучить с помощью таких инструментов, как «Яндекс.Вордстат» и «Яндекс.Метрика», введя название вашей компании. Если график растёт, значит, вы всё делаете правильно.
Отследить упоминания организации в Интернете помогут сервисы типа Brand Analytics, Babkee, YouScan.