Информационный партнер предпринимателей РБ

Что происходит на рынке социальной коммерции — исследование

Что происходит на рынке социальной коммерции — исследование
Просмотры: 348
23.11.2018 в 18:22

Аналитики Data Insight и «Яндекс.Кассы» изучили рынок коммерции в социальных сетях и мессенджерах, так же на досках объявлений и других P2P-платформах. По оценкам экспертов, в текущем году его объем может превысить 591 млрд рублей. На данный момент рынок оценивается в более чем 394 млн сделок, в которых приняли участие 39 млн потребителей и 22 млн продавцов, включая частных лиц.

33% всех реализуемых товаров и услуг приходится на сайты объявлений, 26% — на соцсети, 21% — шеринговые сервисы (YouDo, Airbnb и тому подобные). Еще 16% продаж совершается с помощью мессенджеров, 4% — совместных покупок, включая специализированные сервисы. Несмотря на то, что социальные сети лидируют по количеству сделок, сумма каждой из них ниже, чем на сайтах объявлений.

Наибольшей популярностью в соцсетях товары, относящиеся к категории «Одежда и обувь». На них приходится сделок на 100 млрд рублей ежегодно. В тройку лидеров также входят техника и аренда недвижимости.

В среднем на одну покупку в социальных сетях, мессенджерах и сайтах объявлений люди тратят около 1500 рублей. В 73% случаев средний чек не превышает 3000 рублей. Больше всего одна сделка стоит в сфере аренды недвижимости — 6500 рублей. В тройку дорогих покупок также входят товары, относящиеся к технике и растениям или животным — 3600 и 3000 рублей соответственно. На одежду и обувь уходит в среднем около 1950 рублей.

B2C

В сегменте B2C 40% интернет-прибыли приходится именно на социальные каналы. Примечательно, что их используют 76% компаний, занятых в продажах. При этом 94% из них отдают предпочтение социальным сетям, 29% — мессенджерам. Еще 53,4 онлайн-выручки приносят сайт магазина и мобильное приложение.

Наибольшей популярностью у российских продавцов пользуется соцсеть «ВКонтакте». 15% компаний предлагают здесь свои товары и услуги. В тройку востребованных социальных сетей входят Instagram и «Одноклассники» — 5,9% и 3,8% соответственно. 80% в качестве основного способа продаж в соцсетях используются собственные страницы (группы). Еще 57% участников исследования заявили, что применяют для реализации товаров и услуг встроенные инструменты социальных сетей, 9% — функции по проведению платежей.

Наибольший рост продаж наблюдается в мессенджерах. Так, 74% использующих их продавцов сообщили об увеличении количество сделок в данном канале. 89% компаний пользуются мессенджерами для общения с клиентами, 41% — для прямых продаж, 39% — для рассылок. При этом 33% респондентов сообщили, что используют в социальных каналах чат-ботов.

В большинстве случаев социальные каналы оказываются эффективными. Так, 55% компаний заявили, что у них в течение последнего года увеличилось количество продаж.

C2C

В сегменте C2C преобладают сайты, позволяющие публиковать объявления.

При этом 22 млн онлайн-пользователей (около 30% от общего числа) что-нибудь продают с разной периодичностью. Для 12% из них — это является источником постоянного дохода.

56% всех реализуемых физическими лицами товаров являются бывшими в употреблении. Только 14% наших сограждан продают новые изделия и вещи. Еще 22% респондентов заявили, что предлагают через социальные каналы собственные услуги.

Для 55% онлайн-пользователей данный канал является единственным. Так, 71% частных продавцов используют сайты объявлений, 37% — социальные сети.

В разрезе по платформам: 65% россиян для продажи пользуются «Авито», 39% — «Юлой», 33% — «ВКонтакте», 9% — Instagram.

При этом в соцсетях пользователи стараются реализовать товары через тематические группы — 51%. Еще 47% используют для этого персональные страницы, 29% — специально созданные группы, 17% — рекламу. 10% участников исследования сообщили, что прибегают к помощи блогеров.

Авторы исследования отмечают, что популярность социального канала продаж будет увеличиваться. Например, 28% респондентов планируют освоить новые платформы, 27% — собираются нарастить продажи, 23% — ассортимент.

Способы оплаты

В зависимости от категории продавца применяются различные инструменты для проведения платежей.

Так, 67% C2C-продавцов работают с онлайн-оплатой в социальных сетях. При этом 45% из них принимают деньги непосредственно на банковскую карту, 15% — на счет в электронном кошельке. Только 13% частных лиц используют для этого банковский счет. Еще 9% просят направить деньги на телефон. 63% пользователей работают исключительно с наличными средствами.

В случае с компаниями только 36% принимают наличные. В основном это случаи, связанные с доставкой или самовывозом. Непосредственно в социальных каналах 50% B2C-продавцов работают  картами. 40% для этого пользуются интернет-банкингом, 38% — электронными кошельками. Примечательно, что 31% компаний намеренно стараются завершить сделку на собственном сайте. Это обусловлено тем, что в этом случае пользователю становятся доступны дополнительные способы оплаты.

5% организаций в будущем собираются реализовать прием платежей через социальные каналы.


Автор: Виталий Швецов
Фото: geralt
Ufa.Today Ufa.Today Ufa.Today
Присоединяйся к нам!
x