Электронные каналы продаж становятся все более востребованными. Основной из них — сайт. На него в отдельных сегментах традиционного ритейла приходится до 10% объема всех продаж. Отдельные виды бизнеса целиком построены на удаленных продажах.
В текущем обзоре UfaToday разберем способы, которые помогут увеличить количество покупателей среди посетителей вашего сайта.
Оптимизация сайта под требования поисковиков
Не достаточно просто создать сайт и ждать, что продажи начнутся сами собой. Площадку придется доработать в соответствии с требованиями поисковых систем. Такую работу придется делать регулярно.
Идеальный вариант — попадание сайта в первые 10 результатов поисковой выдачи.
Способствовать этому будет хорошее содержимое: статьи, описание товара, совета и другие материалы. Для этого придется нанять специалистов или изучить основы создания контента самостоятельно. Здесь важен не только правильный заголовок, но и ключевые слова, по которым ваш сайт будут находить.
Перед тем, как наполнить сайт контентом, необходимо сформировать семантическое ядро и основные мета-теги, разделы и кластеры страниц. В этом может помочь SEO-специалист.
Для понимания того, как это работает можно воспользоваться следующими советами.
1. Определите источники трафика и популярные поисковые фразы с помощью «Яндекс.Метрики», «Яндекс.Wordstat» и Google Analytics.
2. Создайте семантическое ядро: интересы посетителей сайта и ключевые запросы с переходами на него. Другими словами, необходимо сформировать набор ключевых слов и словосочетаний, вокруг которых будет строить весь контент сайта. Помочь в этом могут сервисы «Букварис», «Яндекс.Wordstat», SlovoEB, Key Collector, Планировщик ключевых слов Google.
3. Наполните площадку в соответствии с двумя первыми пунктами. Контент должен быть уникальным (нигде ранее не опубликованным, не скопированным). Содержимое материалов должно содержать структуру: подзаголовки, абзацы, списки, ссылки (в том числе на другие страницы сайта — перелинковка), фото и видео, относящиеся к теме статьи или описанию товара. Можно заказать материалы на биржах контента, обратиться в соответствующее агентство или нанять копирайтера.
Как проверить контент на уникальность и сделать его продающим мы писали здесь и здесь.
4. Не забывайте про метаданные. К ним относятся заголовок страницы, описание страницы, ключевые слова, анонс материала и подписи (описание) изображений. Здесь необходимо использовать слова, соответствующие самым популярным запросам.
5. Внешняя оптимизация тоже важна. К ней относятся публикация ссылкой на сайт в соцсетях, обмен ссылками с другими сайтами (желательно похожей на вашу тематики), блогами, форумами, заказ статей о вашем сайте на других ресурсах, покупка ссылок.
6. Сайт должен быть удобным. Здесь важна не только хорошая структура, но и дизайн. Любое действие должно совершаться не более чем в три клика, а просмотр в с мобильного устройства не должен превращаться в мучения. В этом может помочь квалифицированная веб-студия.
7. Используйте инструменты аналитики для оптимизации сайта: «Яндекс.Вебмастер», Google Webmaster Tools.
Уникальное торговое предложение
Ваша интернет-площадка должна предложить пользователям что-то уникальное. Это на начальном этапе позволит пренебречь оптимизацией и внешним видом, но не более того.
Если товар или услуга, реализуемые вами, не уникальны сами по себе, необходимо сформировать конкурентные преимущества и транслировать их на аудиторию. Например, тематический сайт о бизнесе может оказывать услуги для предпринимателей или создать инструмент, упрощающий ряд процессов, связанных с одним из видов отчетности.
В качестве уникального предложения могут выступить и бесплатные услуги при продаже товара. Так, для всех купивших ПК курсы компьютерной грамотности — в подарок. И так далее.
Кроме того, перед запуском сайта стоит изучить те категории товаров, которые пользуются наибольшим спросом. К таковым относятся: электроника и бытовая техника — 27% всех продаж в Сети, одежда и обувь — 21%, универсальные магазины — 18%, товары для дома и ремонта — 11%, автомобильные запчасти — 6% (по данным Data insight).
Специфику продав в каждом из направлений стоит предварительно изучить. Например, обувь покупатели предпочитают приобретать после примерки в удобной торговой точке, на сайте знакомятся с ассортиментом и ценами, делают предварительный заказ или бронируют товар.
Эффективным дополнением может стать так называемый лид-магнит, советуют эксперты. Под таковым подразумевается бесплатный продукт или некая форма обратной связи, призванная побудить посетителя оставить свои контакты. Это может быть купон на скидку или подарок при покупке на определенную сумму, начисление бонусов на карту лояльности и другие, так же бесплатная услуга в зависимости от сферы. Например, консультация или дизайн-проект.
Удобный и привлекательный сайт
Интерфейс интернет-площадки должен быть понятен на интуитивном уровне, а внешний вид привлекать внимание посетителя.
Путь к совершению покупки должен быть максимально коротким. Если требуется заполнить форму, она должна быть компактной с минимумом данных. Идеальный вариант — кнопка «Купить» и поля для заполнения имени и номера телефона. Такая кнопка может сразу переводить на страницу оплаты.
Удобство сайту добавит наличие мобильной версии или приложения для смартфонов. Дело в том, что трафик сегодня становится все более мобильным и объемы покупок с использованием телефонов растут. Отсутствие адаптированной версии сайта просто отпугнет потенциального покупателя, так как доступ к товарам и информации о них будет неудобен.
У сайта должно быть понятное меню, с помощью которого посетитель сможет отыскать интересующий его товар. Упростить навигацию помогут форма поиска, теги и фильтры.
Что касается дизайна, то он должен быть как можно более простым. То есть сайт не должен быть перегружен лишними элементами или дублирующимся функционалом. По словам экспертов, такие сайты эффективнее, чем те, которые выглядят необычно и замысловато.
Дополнительный функционал
Сайт, с помощью которого вы планируете продавать, должен не только знакомить посетителя с товаров, но и позволить сравнивать его с другими. Кроме того, подспорьем покупателю станет чат, где он сможет задать интересующий вопрос.
Отзывы играют меньшую роль сегодня, но если они подготовлены блогерами или СМИ, это может оказаться эффективно. Так как доверие покупателей смещается в сторону отзывов лидеров мнений и простых пользователей в социальных сетях.
Используйте различные виджеты для проведения акций и предоставления скидок.
Скорректируйте цены
Проанализируйте конкурентов и предложите товар по привлекательной стоимости. Кроме того, необходимо правильно определить целевую аудиторию: является ли она обеспеченной или наоборот.
В противовес дополнительным бонусам, можно попробовать реализовывать товары с минимальными наценками, привлекая покупателей низкими ценами. Такой подход актуален при продаже дорогих товаров в физических магазинах. Сайт в данном случае служит точкой контакта. Например, на онлайн-площадке можно указать цены на минимальные комплектации компьютерной техники, автомобилей, квартир и других продуктов, стоимость которых зависит от конкретного набора составляющих, изменяющих характеристики.
Эксперты рекомендуют для увеличения продаж использовать сервисы динамического ценообразования, которые позволяет не только подстраиваться под конкурентов, но и закупочные цены и складские остатки.
Персонифицируйте сайт
Магазин у покупателя должен ассоциироваться с определенным человеком. Поэтому на продажи сможет прямо повлиять информация о руководителе предприятия и ключевых сотрудниках.
При этом можно использовать как фотографию с краткой информацией о работнике компании. Также руководитель и его заместитель могут вести некие аналоги колонки (блога), в котором будут делиться своим мнением или новостями о жизни предприятия.
Кроме того, должны быть предусмотрены инструменты для обратной связи с магазином: от адреса электронной почты и номера телефона до формы обратной связи на сайте и чата.
То есть на сайте должно быть размещено максимум информации о вашем предприятии: действующий номер телефона (в виде активной ссылки в мобильной версии), сведения об оплате и доставке товара, ссылки на социальные сети компании, данные о количестве доступного товара, подробное описание товара и качественная фотография, служба поддержки или онлайн-консультант.
Интернет-реклама
Без рекламы нельзя сегодня обойтись и в виртуальном пространстве. Это могут быть публикации в социальных сетях, включая собственные группы, посты в которых продвигаются за счет встроенных инструментов.
Также эффективной являются контекстная и нативная реклама и реклама на YouTube.
Не стоит пренебрегать ведением собственных групп в соцсетях и канала на YouTube или даже блога. Это станет дополнительным инструментом продвижения вашего сайта.
Эксперты отмечают, что социальные сети сегодня эффективнее и удобнее чем рассылки по электронной почте.