Многое из того, что когда-то казалось фантастикой, сегодня может воплотиться в привычных вещах и услугах. Уже существуют интерактивные зеркала, к которым просто подойдя, можно примерить тот или иной наряд с сайта интернет-магазина, включая обувь и аксессуары. При этом 40% представителей ритейла считают, что развитие рынка именно за технологиями и цифровой трансформацией торговли в принципе. Примечательно, что 16% из них собираются реализовать некоторые из техновозможностей уже в течение года, пишет «РГ» со ссылкой на исследование Redis Business Class, PwC, Microsoft.
Потребительский спрос сегодня таков, что покупок совершается меньше, чем раньше. При этом клиенты предпочитают экономить. Только за полгода средний чек уменьшился на 4,6%. Вместе с этим меняется модель покупок. Из-за ежегодного увеличения объема информации в мире на 30%, человеческий мозг старается выделять наиболее для него релевантную и интересную. То есть потенциальные потребители фильтруют то, что видят, слышат, читают. Происходит это в том числе за счет технологий, которые в свою очередь упрощают и оптимизируют сам процесс приобретения чего-либо, делают его в какой-то степени увлекательным. То есть технологии становятся частью «фильтра релевантности», автоматизируя те действия, для которых раньше требовалось пойти в магазин или создать несколько поисковых запросов.
Отечественные представители розничной торговли пока с трудом развивают онлайн-продажи, несмотря на всю перспективность данного направления. Только 18% ритейлеров могут похвастаться тем, что электронные каналы у них работают сколько-нибудь эффективно. Однако 36% развивают онлайн-коммерцию даже при имеющихся у них трудностях. При этом 39% представителей рынка считают направление не перспективным, а 6% — не используют его в своей деятельности.
По словам руководителя IT-направления Wildberries Андрея Ревяшко, любой успешный проект, ориентированный на электронную коммерцию, не может сегодня существовать без машинного обучения, технологий дополненной реальности и других подобных. Он отмечает, что несмотря на увеличение конкуренции в онлайн-торговле, существует множество предложений, которые мешают потенциальному потребителю совершить покупку. В отдельных случаях последние даже возвращают товары.
Эксперты полагают, что цифровая трансформация рынка просто неизбежна, особенно в условиях его стремительного развития. Речь идет непосредственно о ритейле, который заинтересован в том, чтобы соответствовать тому, что требуется потребителям. Для этого необходимо изменить бизнес-процессы, саму модель бизнеса. Сегодня набирает популярность комплексный сервис, а не только продажа товара или услуги.
Так, некоторые торговые сети для компенсации нехватки взаимодействия с покупателями применяют в физических точках продаж интерактивные зеркала. Последние дают советы по выбору одежды, выводит специальные предложения и купоны на скидку. Таким примером могут служить магазины H&M.
Wildberries в свою очередь использует машинной обучение при поиске товаров и рекомендациях для посетителей сайта. Кроме того, в онлайн-магазине применяются 3D-технологии для визуализации обуви, помогающие приобретать ее без примерки.
Недавно компания Microsoft представила технологию Sarafan.AI. Она позволяет распознавать одежду по фотографиям и осуществлять ее поиск в Сети.
Ключевыми трендами розничной торговли, по версии аналитиков, сегодня являются интеллектуальный маркетинг, Must-win стратегию, цифровизацию операций. На практике это могут быть электронные ценники и спецпредложения, основанные на местоположении потенциального клиента, автоматизация логистики и тому подобные нововведения.
Что касается самих покупателей, то 70% из них считают технологии важными для клиентского опыта как такового, однако платить они будут только за удобство и скорость предоставляемого им сервиса. Последнего можно добиться за счет интеграции IT-технологий.