Информационный партнер предпринимателей РБ

Самые провальные программы лояльности по версии UfaToday

Самые провальные программы лояльности по версии UfaToday
Просмотры: 635
25.06.2018 в 11:36

Программы лояльности служат маркетинговым инструментом для большинства компаний как федерального, так и регионального масштаба. Одни из них удачны и позволяют не просто привлекать новых клиентов, но и повышать продажи среди старых, другие — не пользуются популярностью у потребителей.

Портал UfaToday выбрал, по мнению редакции, самые провальные программы лояльности на сегодняшний день.

«Спасибо» от «Сбербанка»

Самая не удачная, на наш взгляд, бонусная программа среди кредитных организаций. Сегодня в виде виртуальной валюты держателям карт крупнейшего банка начисляется так называемых кешбэк.

Минусы начинаются с того, что процент возврата самый низки на рынке — 0,5% от суммы покупки. Продолжаются недостатки тем, что тратить виртуальные накопления можно лишь у партнеров, а не компенсировать ими любую покупку, как поступают конкуренты.

С июля текущего года условия в данной программе ухудшаются. Теперь, чтобы заработать хоть сколько-то «спасибо» придется совершать определенные действия: покупать на заданную сумму в месяц, держать неснижаемый остаток на карте и так далее.

Наконец, такими бонусами даже у партнеров либо компенсируется не вся покупка, либо на определенную же сумму.

«Копилка» от сети магазинов «Матрица» и «Выручай-карта» от «Пятёрочки»

Ныне почти почившая торговая сеть Башкирии с его картой лояльности пришла в упадок в том числе и поэтому. При ценах в большинстве сегментов выше рыночных программа лояльности предлагала слишком маленькие начисления — менее 1% от суммы покупки. Повышенные начисления предполагались лишь в день рождения и по выходным. Получить сколько-нибудь значимую скидку таким образом было затруднительно, не считая специальных промоакций.

Программа лояльности в сети магазинов «Пятерочка» близка по идеологии. Только бонусы здесь начисляются в виде баллов, а не реальных рублей. Их можно обменять 10 к 1. Повышенные начисления происходят при тратах свыше 555 рублей или в день рождения. К тому же, большинство касс в торговых точках настроены на автоматическое списание и накопления не происходят, как показывает опыт.

«МТС-бонус» от одноименного оператора

Большинство операторов ввели бонусные программы. Последние предполагают начисления баллов за траты на услуги связи. Баллы можно потратить на оплату дополнительных пакетов или услуг.

В случае с МТС баллами нельзя оплатить связь, а обмен на минуты предполагает только внутрисетевые звонки, которые и так бесплатны на тарифах для смартфонов. Интересны разве что будут дополнительные пакеты трафика и возможность передать баллы кому-то из близких, которые пользуются базовым тарифом оператора для внутрисетевых звонков без абонентской платы.

Кроме того, баллы здесь имеют свойство «сгорать» спустя год, если не были использованы.

Для сравнения: у конкурентов: бонусы можно использовать на роуминг в ЕС и СНГ или для путешествий по миру, а также компенсировать ими затраты на связь.

«Спортмастер», Ostin и другие

Крупные федеральные игроки, начисляющие бонусы в рамках программы лояльности. Большие суммы баллов привлекательны, но ограничены по сроку действия — один год. Кроме того, ими редко можно оплатить даже половину стоимости приобретаемых товаров. Поэтому фактически это накопление не имеется смысла, так как дает всего лишь скидку.

Выгода может быть только для тех категорий потребителей, кто хотя бы раз в квартал покупает одежду и спорттовары в данных торговых сетях. Для всех остальных наличие еще одной карты в кошельке не несет никакой пользы.

Это же касается и других магазинной с аналогичными программами лояльности, баллы на которых «сгорают».

«Уфанет»

Замыкает наш импровизированный рейтинг компания «Уфанет» — один из крупнейших интернет-провайдеров в Башкирии. Они предложили своим клиентам, которые с ними уже более одного года скидку до 100 рублей.

Однако скидку можно получить, только подключив весь спектр услуг: интернет+телевидение. Клиентам только одной услуги никаких бонусов не положено.

Другими словами, это всего лишь скидка за комплект, а не программа лояльности, хоть позиционируется как последняя.


Автор: Виталий Швецов
Ufa.Today Ufa.Today Ufa.Today
Присоединяйся к нам!
x