Отзыв участника:
Самвел Аветисян. Маркетинг будущего и будущее маркетинга.
Если бы мне задали вопрос какие бывают юридические лица, то я бы ответил что это ОАО, ООО, ЗАО и т.п. Но когда я зашёл, опоздав буквально на десять минут, в переполненную представителями более чем сорока компаний аудиторию, я понял, что юрлица бывают ещё и крайне забавные. Не каждый день увидишь людей от серьёзного бизнеса с такими по-детски восторженными лицами. Повторюсь ещё раз, я опоздал не более чем на 10 минут, а люди были похожи больше на пингвинов, увидевших взлетающий самолёт, чем на стандартно скучающих слушателей множества виденных мною бизнес-семинаров, лекций и тренингов.
Сходив за стулом для себя — свободных в зале не было — я, робко извиняясь, протиснулся на маленький незанятый пятачок. Тут нужно отметить, что ни слушатели, ни лектор не обратили ни на меня, ни на моё опоздание ни малейшего внимания, освободив меня от необходимости испытывать неловкость, поэтому я сразу почувствовал себя вполне комфортно, и сразу начал внимать. И сразу же моё видение реалий бизнеса перевернулось. Мир, такой каким я его знал, уже не будет никогда.
Сказать, что Самвел рассказывал о маркетинге я не могу. Он говорил о жизни. Спокойно, без экзальтации, говорил о нашей жизни, о жизни бизнеса, о продажах, о наших покупателях такие вещи, что я, выйдя абсолютно ошарашенным после его 8 часового повествования, пролетевших по моему субъективному ощущению как пять минут, понял насколько кардинально заблуждался, считая себя специалистом в бизнесе, продажах и рекламе.
Я раньше чётко знал, что я продаю и кому я продаю, я знал где ходят мои клиенты и делал им такое ценовое предложение, от которого они здесь и сейчас не могли отказаться. Я занимался этим больше двадцати лет и считал, что я профессионал.
Подобно зарабатывающим на жизнь продажей падающих с пальм во время сильного ветра кокосов папуасам, которые рассматривают безветренную погоду как отголосок мирового экономического кризиса, я, оказывается, никогда не осознавал истинную природу своих коммерческих успехов или неудач.
Причина заблуждений кроется в том, что мы продаём нашим покупателям материальный товар, всё равно какой — канцтовары, сельхозтехнику, костюмы, гамбургеры или яишницу, а он платит нам за него реальные деньги. И при таком традиционном подходе прибыльность напрямую зависит от конкуренции. Мой покупатель может потребовать возврата товара, если обнаружит, что он у меня дороже, чем у моих конкурентов. Он скорее всего вообще перестанет покупать у меня канцтовары или завтракать в моём ресторане, пока я не снижу цены ровно настолько, чтобы разориться в самый короткий сроки.
В мире, который открыл мне Аветисян, материальные товары мы покупателю отдаём бесплатно, - они лишь средство, повод для возникновения между продавцом и покупателем такой связи, цена которой не может быть умалена никакой конкуренцией. Эта связь сродни связи между матерью и ребёнком, между Солнцем и жизнью на Земле.
Подобно тому как сын не может вернуть матери подаренную ею ему жизнь, а всё живое на планете не может вернуть себя Солнцу, покупатель не сможет свести к деньгам, а тем более провести ценовой анализ возникшей между Вами связи, в которой любой товар выступает лишь поводом для выстраивания отношений, в которых вы управляете эмоциональным состоянием Вашего клиента.
В отличие от яишницы или одежды, удовлетворяющих довольно ограниченный объём потребностей физиологических, потребности человека в переживании восторга, удивления или, напротив, стремление к эмоциональному покою и осознанию собственной респектабельности не имеют границ, а значит спрос на Вас никогда не будет пресыщен.
Не буду описывать всей сути детально раскрытых Аветисяном технологий, скажу лишь, что теперь я точно знаю, почему я езжу в противоположную часть города в ресторан, где еда стоит в 50 раз дороже, чем в заведении рядом с моим домом. Там такая атмосфера, что яишница кажется божьим даром. И я знаю как это устроено.
Дормидонт Ефгруппов