Информационный партнер предпринимателей РБ

+7(347) 266-73-22

contact@ufa.today

Пять главных ошибок PR-специалистов при работе со СМИ

Пять главных ошибок PR-специалистов при работе со СМИ
Просмотры: 72
28.12.2017 в 10:36

Ни одна крупная компания не обходиться без такого сотрудника или целого отдела, которые отвечают за внешние связи и репутацию. Это касается как частных, так и государственных организаций. Несмотря на то, что от действий таких сотрудников зависит восприятие фирмы обществом и клиентами, многие из них делают ее, скажем так, некачественно. Именно основным ошибкам в работе PR-специалистов со средствами массовой информации мы сегодня и поговорим.

Задача ответственного в компании за связи с общественностью — максимально распространить информацию об организации и ее продуктах, сформировать положительные имидж и восприятие.

Массовая рассылка и отсутствие откликов

Большинство специалистов PR-служб, в том числе компаний Башкирии, осуществляют массовую рассылку по всем имеющимся в их распоряжении адресам электронной почты представителей СМИ и редакций. При этом они не оценивают ни целевую аудиторию изданий, ни количество откликов на их письма, ни даже вышедшие публикации на сайтах из списка рассылки.

Другими словами, среднестатистический «пиарщик» не имеет элементарного медиаплана и никак не отслеживает эффективность массовых почтовых рассылок, продолжая спамить редакционные почты. То есть по факту выполняется ряд автоматизированных действий без какой-либо оценки их последствий.

Вместе с этим ряд представителей PR-отделов никак не реагируют на ответные письма с указанием на то, что рекламные материалы публикуются платно или не соответствуют тематике (политике) издания. Так, получив такое письмо, оно игнорируется и в следующий раз приходит очередной спам.

Неуникальный и неполезный контент

Второй ошибкой PR-специалистов является рассылка неоригинальной информации во все без исключения редакции. Это возвращает нас к пункту первому, так как нет четкого разделения аудитории на бизнесменов, автолюбителей, спортсменов и так далее.

Например, компания-производитель корма для животных и пресс-служба вуза с одинаковым упорством готовы присылать пресс-релизы и в желтую прессу, и в деловое издание. При этом текст такой заметки будет одинаковым от буквы до буквы и от запятой до запятой.

Проблема в том, что «пиарщики» не просто не хотят предоставить оригинальный текст, который написан специально для вашего СМИ, но и не стараются его адаптировать в соответствие с его тематикой. Вместе с этим пресс-релизы зачастую являются просто рекламой и не несут никакой пользы для читателя. А любые предложения подготовить какие-либо советы, исходя из экспертности компании, наталкиваются на непонимание.

Неудобный формат рассылаемой информации и неправильная подача

Еще одним промахом работы части сотрудников PR-служб является формат подачи информации. 

Например, пресс-релизы могут присылаться в PDF-файлах, а фотографии и картинки быть вложенными в текстовый документ. Доходит даже до того, что отдельные специалисты по связям с общественностью просто отравляют ссылки на сайт компании или ведомства, где опубликована заметка, которая должна вас заинтересовать. 

Не надо так! Журналист просто не сможет извлечь часть контента из-за того, что он представлен в неудобном виде. К тому же никто не будет тратить лишнее время на переход на сторонний сайт, если тема инфоповода не раскрыта полностью в письме. Вся информация должна быть доступна сразу после клика по заголовку в интерфейсе электронной почты. А скачиваться должны только изображения.

Неполнота предоставляемой информации

Часто представители компаний присылают анонсы проводимых мероприятий. Однако нередко они забывают указать в таких пресс-релизах очевидные вещи: адрес проведения, время начала события, способ входа, контакты для регистрации или покупки билета (если такое подразумевается).

На что расчет в этом случае? Создать информационный шум, что кто-то что-то где-то проводит? То есть присутствие общественности, заинтересованных лиц и тех же СМИ там нежелательно? Тогда для кого это событие? Конечно, это все риторические вопросы и проблема, в первую очередь, в качестве работы отдельно взятого сотрудника, который отвечает за взаимодействие с прессой.

Реакция на негатив и шаблонность ответов

В цифровую эпоху не так-то просто не только отследить все то, что про тебя пишут, но и вовремя и правильно на это отреагировать. На случаи наиболее распространенных форс-мажоров у компаний имеются заранее заготовленные ответы. Они, как и в случае с пресс-релизами, также массово рассылаются журналистам или предоставляются при обращении.

Такой подход ведет к тому, что большинство СМИ в погоне за жареными фактами будут просто публиковать негатив, так как комментарий все равно не уникален.

Второй момент здесь касается работы с негативом в соцсетях. Большинство PR-специалистов компаний в ответ на гневные комментарии выдают стандартные фразы вроде «это больше не повторится», «мы обязательно исправимся», «опишите вашу проблему» и тому подобными. Да, есть инструкции, корпоративная культура, но нет ощущения, что с тобой разговаривает живой человек.

Это же относится и к специалистам служб поддержки в официальных сообществах компаний в социальных сетях. Сначала вас мучают набором стандартных вопросов и только потом, в лучшем случае, помогут решить проблему.


Автор: Виталий Швецов
Ufa.Today Ufa.Today Ufa.Today
Присоединяйся к нам!
x