ВЦИОМ в октябре текущего года опросил более 1200 жителей РФ на тему того, как они оценивают медицинские услуги, которые они получаются по системе ОМС. Кроме того, того респондентов просили высказаться о здравоохранении в целом.
В результате исследования выяснилось, что медицинским полисом хотя бы раз за все время пользовались 89% наших сограждан, 53% — в течение последнего года. А вот 3% участников опроса заявили, что не имеют полиса ОМС.
При обращении в медучреждения без проблем не обходится. Самыми частыми респонденты назвали длительное ожидание. При этом 56% с толкнулись с этим лично, а еще 27% знают о проблеме от близких и друзей. Кроме того, россияне назвали среди неудобств при посещении больниц недостаток сидячих мест и плохую вентиляцию — 42% и 11% соответственно. Еще 40% и 29% пожаловались на отсутствие необходимого оборудования и лекарственных препаратов, 37% и 43% на непрофессиональность персонала и некачественное лечение.
На этом недовольство наших сограждан работой медучреждений не заканчивается. Так, 36% и 32% сообщили о плохих санитарных условиях в клиниках и грубости работников по отношению к пациентам. По словам близких об этих проблемах знают еще 18% и 36% участников исследования. Жалобы посетителей медицинских учреждений также касались требований оплатить услуги или лекарства, которые должны быть бесплатными. Об этом сообщили 31% и 30% жителей РФ соответственно. Кроме того, 12% участников исследования отметили, что услуг было оказано меньше, чем было записано в медкарте.
Чтобы исправить сложившуюся ситуацию в отрасли 48% респондентов предложили изменить принцип финансирования больниц: выделять больше денег тем, учреждениям, которые оказывают качественные услуги. Еще 35% опрошенных высказались за увольнение главных врачей тех, клиник, которые плохо справляются со своими функциями. 25% россиян высказались за то, чтобы ввести контроль за медучреждениями со стороны полностью независимых организаций, которые бы отстаивали права пациентов.
При этом 82% респондентов считают правильным, что права клиентов медицинских учреждений должна защищать страховая компания, выдавшая полис ОМС. 9% жителей нашей страны с этим не согласны. Вместе с этим 73% участников исследования отнеслись бы положительно к появлению страховых представителей, которые бы выступали в роли медиаторов между клиниками и пациентами. Однако 18% наших сограждан против такой инициативы.
Тем не менее, запрос на услуги страховых представителей есть. Так, 55% опрошенных хотели бы, чтобы такие сотрудники защищали их права в случае врачебных ошибок и плохого обслуживания медиками. Еще 42% респондентов видят роль такого человека в информировании бесплатных медицинских услугах, а 39% — в постоянном контроле отрасли на предмет качества оказываемых услуг.
По итогам проведенного ВЦИОМом исследования, лишь 9% жителей РФ оценивают отечественное здравоохранение положительно, 52% — отрицательно, 37% удовлетворительно.
Проблема по большому счету заключается в некомпетентности и нехватке врачей, считают по 37% участников опроса. Еще 35% и 31% наших сограждан называют медицину в стране доступной из-за ее дороговизны и плохой оснащенности современным оборудованием. Кроме того, 3% россиян назвали работу страховых компаний неэффективной. Эту проблему, по их мнению, также необходимо решить в числе прочих.