У любой компании наступает этап, когда нужно расти дальше. При этом развитие должно происходить уже не просто в увеличении продаж и клиентской базы, а развитии сети, открытии филиалов и выходе на внешние рынки. Делается это разными способами от банального привлечения инвесторов до создания франшизы и выхода на IPO и даже так популярный сегодня ICO. В последних двух случаях речь идет о привлечении денег для развития через акции и криптовалюты.
И когда такой момент наступает, возникает страх, что новый филиал может быть хуже того, которым вы управляете самостоятельно. Да, когда это всего три четыре магазина или офиса, можно также продолжать ежедневно или еженедельно контролировать их работу. Но при большой сети в 20 или 100 подразделений это становится невозможно физически. В этом случае собственнику бизнеса важно найти не просто хороших заместителей, но и раз и навсегда решить кадровый вопрос. Ведь даже грубый и глупый продавец или плохой повар могут испортить репутацию всей вашей компании.
Это правило касается любой сферы деятельности и основывается на профессиональном потребительском взгляде. В качестве примера можно привести хоть крупный ритейл, хоть операторов сотовой связи. Ведь удовлетворенность их работой разнится не просто от региона к региону, но и — от района города к району. То же относится к сетям быстрого питания.
Недавний случай в Facebook с одним из заведений общепита в Уфе показал, что неправильно вкладываться только в маркетинг и PR, необходимы также хорошие специалисты низшего звена. Что толку от красивых слов о том, как у вас замечательно, когда ваша еда не соответствует уровню даже среднестатистической столовой. Глупо руками маркетолога оправдывать некомпетентность повара, который по версии компании был не в настроении. А настроения у него, судя по отзывам посетителей, не бывает в принципе. Не стоит ставить умение работать с негативом выше качества самого продукта, который вы продаете.
Такие ситуации происходят потому, что предприниматели делятся на два типа: «барыг» и тех, кто делает мир вокруг себя лучше. Ведь деловой человек — это не только тот, кто может принести к имеющимся активам добавочную стоимость, но и сделать то, чего не могут или не хотят другие. Предприниматель от слов «предпринимать» и «предприимчивый», то есть инициативный, находчивый. Когда находчивость переходит в то, как можно обмануть клиента, она разрушает бизнес.
Таким образом, чтобы не бояться роста вашего дела, необходимо научиться грамотно подбирать кадры любого звена, а также ценить своих сотрудников. При этом забота о работниках не всегда заключается только в хорошей зарплате. Это и комфортные условия труда и социальные гарантии, и другие способы поощрений.
Вместе с этим все бизнес-процессы должны четко контролироваться во всех подразделениях компании. Этого можно достичь наймом эффективных заместителей или организацией контрольных закупок. По второму принципу работают многие сетевые заведения, которые могут гарантировать стандарт блюд или услуг во всех торговых точках, потому что нерадивые сотрудники в при таком подходе там просто не задерживаются.
Когда вы к этому придете, тогда можно не бояться открывать новые подразделения вашего бизнеса. В противном случае, просто не портите то хорошее, что уже есть в вашем деле.
Как и прежде, данный текст является субъективным взглядом автора на одну из проблем предпринимательства и служит поводом для размышлений тем, кто является или только хочет стать бизнесменом.