Соответствующие значения для 20 госкомпаний РФ были рассчитаны ИХ «Ромир» по итогам проведенного опроса наших сограждан. В ТОП-20 попали «Газпром», «Сбербанк», РЖД, «Башнефть», «Россельхозбанк», «Ростелеком», «Роснефть», ВТБ, «Аэрофлот» и другие.
Каждый из индексов (доверия и узнаваемости) рассчитывается по методике GRI, которая используется во многих странах. Заметность или известность определяется по количеству людей, которые с подсказкой исследователей говорят о том, что знают или не знают конкретную компанию. В свою очередь индекс доверия рассчитывается как разница между положительными и отрицательными отзывами тех, кто знает предложенную организацию. В данном случае исследовались российские компании с государственным участием, а респондентами выступали жители РФ.
По итогам опроса, пятью самыми известными госкомпаниями в стране стали «Сбербанк», «Газпром», РЖД, «Роснеть» и «Аэрофлот». Наименее узнаваемы ОАК, ОСК, «Русгидро», «Алроса» и Интер РАО. Их с подсказкой знают меньше 50% наших сограждан.
Пятерка компаний с наибольшим индексом доверия выглядит почти также. На первом месте «Аэрофлот», на втором — «Сбербанк», третьем — РЖД, четвертом и пятом — «Газпром» и ОАК соответственно. При этом разрыв между «Аэрофлотом» и «Сбербанком» составляет всего 2 процентных пункта. Эксперты полагают, что высокий результат «Газпрома» обеспечен благодаря дочернему предприятию АЗС «Газпромнефть».
В десятку госкомпаний с высоким индексом доверия также вошли «Россельхозбанк», «Русгидро», «Роснефть», ВТБ и ОСК.
В «Ромире» отмечают, что важность репутационных рейтингов сложно переоценить. Такие исследования проводятся во всем мире регулярно и служат для выявления слабых или сильных сторон конкурентов. К тому же, доверие в отличие от известности купить нельзя, в том числе с помощью рекламы. Первое складывается у потребителя на протяжении многих лет за счет высокого уровня как сервиса, так и самого продукта компании. Чем выше уровень доверия, тем больше вероятность того, что клиент порекомендует организацию знакомым и родным, подчеркивает руководитель ИХ «Ромир» Андрей Милехин.
С подробным рейтингом госкомпаний можно ознакомиться по ссылке.