Информационный партнер предпринимателей РБ

Большинство обманутых потребителей не отстаивают свои права

Большинство обманутых потребителей не отстаивают свои права
Просмотры: 733
19.06.2017 в 10:22

Почти 30% наших соотечественников за последние шесть месяцев сталкивались с тем, что их права нарушаются. Основные сферы, в которых это происходит, — торговля, ЖКХ и здравоохранение, пишут «Известия». Однако за свои права не готовы бороться 74% тех, у кого они были нарушены, говорится в исследовании НАФИ. По мнению экспертов, такая тенденции связана с тем, что отсутствует эффективный механизм защиты прав россиян.

В ходе исследование, 28% респондентов пожаловались на то, что за первое полугодии их права были нарушены. При этом доли таковых в столичном регионе и городах с населением от 1 млн человек составляют 36% и 37% соответственно. 11% опрошенных указали на то, что таких случаев ими было зафиксировано не менее пяти за тот же период.

При этом 33% россиян отметили, что нарушения их прав произошли в сфере розничной торговли, 32% — в ЖКХ и здравоохранении. В первом случае нарушения были связаны с отказом в возврате товара ненадлежащего качества, во втором — с завышением цен на услуги.

Ещё 13% опрошенных указали на нарушение в сфере транспорта, 12% — связи, по 10% — в общепите и финансовом секторе.

Для защиты своих прав 32% пострадавших обращались за советом к родственникам, 26% — искали информацию на эту тему в Сети, 13% — консультировались с юристами, 11% — сами изучали законодательные акты.

По информации «Амулекс» — партнера исследования, жаловались на нарушение своих прав только около 10% наших сограждан. 11% из них обращались непосредственно к виновным, 6% — в надзорный орган, 2% — в Роспотребнадзор и прокуратуру. Интересно, что таких больше среди людей с высшем образованием, чем без него — 28% и 15% соответственно.

Однако большинство — 74% — ничего не делали в случае нарушения своих. Доля тех, кто имеет высшее образование, в этом случае составила 67%.

По словам руководителя НАФИ Гузелии Имаевой, большинство россиян пассивны в правовом плане. То есть любая ситуация с нарушением их прав находит выход в лучшем случае в обсуждении ее с друзьями и родственниками. Как отмечает Имаева, это связано с недостатком или полным отсутствием знаний и соответственно навыков в сфере защиты своих прав, включая повседневные вопросы.

В свою очередь член Совета при президенте по правам человека Мара Полякова говорит о том, что активность граждан по защите собственных прав все-таки увеличилась. В первую очередь отмечается повышенных спрос на данные услуги.

По мнению руководителя МКОП Дмитрия Янина,  большинство россиян просто не требовательны как потребители. Многие довольствуются тем, что просто указывают на ошибку нарушителю их прав. Также Янин отмечает, что из результатов исследования можно сделать вывод о том, что на потребрынке страны очень слабо развита конкуренция. Последняя, как раз, формируется за счет более высокого качества и правильной реакции на полученные замечания.

К тому же ряд экспертов считает, что в РФ необходимо повысить эффективность механизма защиты прав потребителей, чтобы споры не длились годами и не были связаны с большими тратами на их разрешение.


Автор: Виталий Швецов
Ufa.Today Ufa.Today Ufa.Today
Присоединяйся к нам!
x