Специалисты проанализировали отзывы постояльцев более чем 220 000 отелей по всей планете, пишут «Известия» со ссылкой на дынные сервиса OneTwoTrip. Основные претензии российских туристов — к качеству номеров и цене завтраков в гостиницах.
Так, именно номерами недовольны 75% путешествующих. Лидеры по числу негативных отзывов отели в Великом Новгороде и Ростове-на-Дону. В этих городах многие гостиницы находятся в старых зданиях, ремонт в которых не проводился несколько десятков лет.
84% респондентов посчитали слишком высокими цены на завтраки в отелях нашей страны. Дороже всего питаться таким образом в Самаре, Сочи, Екатеринбурге и Воронеже.
По словам представителя OneTwoTrip Аркадия Гинеса, многих постояльцев не устраивает соотношение цены и ассортимента блюд, предлагаемых на завтрак в российских гостиницах. Часто за дополнительные 300-500 рублей к стоимости номера путешественники получают лишь бутерброды и снеки. При этом питаться им приходятся в местных заведениях, тратя дополнительные деньги. В этих случаях пользователи и оставляют отрицательные отзывы.
Недовольство стоимость завтраков в зарубежных отелях вызывает лишь у 46% граждан РФ. В основном претензии к гостиницам в Европе.
Основное отличие иностранных отелей от отечественных — завтрак в них обязателен. При этом для многих наших туристов его ассортимент просто не привычен: выпечка, горячие напитки и яйца, отмечает профессор РАНХиГС Галина Дехтевич.
В связи с этим многие путешествующие берут продукты питания с собой, чтобы сэкономить. Некоторые даже возят в такие поездки собственные чайники и напитки, говорит Дехтевич.
В некоторых местах отельеры прислушиваются к мнению посетителей. Так поступили, например, в Астраханской области, расширив меню завтраков в гостиницах. В нем появились такие характерные для области блюда, как щучья икра и судачьи котлеты, отметила минкультуры региона Галина Зотеева.
Заграничные номера не устроили 69% приезжающих на отдых из России. Хуже всего с этим дело обстоит в странах Азии и Южной Америки. В азиатских странах, а также в Швеции, Франции, Великобритании и Нидерландах 35% российские туристы недовольны размером комнат в гостиницах.
Как отмечают в OneTwoTrip, уровень сервиса и качество номеров в европейских и азиатских отелях совершенно разных. В последних вам придется свыкнуться с плохим обслуживанием, наличием различных насекомых и даже грязи в комнатах для проживания, а также иногда отсутствием самого необходимого: горячей воды или туалета.
Чистотой в российских отелях довольны 87% опрошенных. Постояльцы отметили гостиницы с наиболее ухоженными комнатами в таких городах, как Уфа, Выборг и Владимир.
Общая удовлетворенность уборкой в иностранных номерах — 78%. При этом 76% устраивает чистота в местах общего пользования как в заграничных, так и российских гостиницах.
Что до удовлетворенности непосредственно самим спальным местом, то кроватями в отелях РФ довольны 94% постояльцев, а за границей — 79%. Самые удобные оказались в Нижнем Новгороде, Костроме, Переславле-Залесском и таких странах, как Австралия, Канада и Ирландия.