Тысячи, миллионы и миллиарды людей на планете на вопрос, в чём состоит их работа, ответят: управление. Им в организации должен заниматься любой человек, облечённый полномочиями – формальной властью, и им иногда занимаются люди, не имеющие таковой, но обладающие неформальной властью или влиянием.
А что такое управление по сути? Как ни странно, ответ на этот вопрос уже не столь очевиден. Когда я задаю его даже опытным управленцам, менеджерам, то получаю или весьма общие ответы, подменяющие слово «управление» каким-то другим столь же неопределенным (таким как, например, «организация», «руководство»…), или слишком частные, описывающие лишь отдельные функции, которые приходится выполнять управленцу: контроль, мотивирование, постановка целей…
В ответ тогда я спрашиваю: «А возможно управлять, не контролируя? Не мотивируя? Не ставя задач?». «Да», – отвечает по каждому из этих пунктов аудитория, подумав. А возможно контролировать, или мотивировать, или ставить цели, но не сказать, что управляешь? И на этот вопрос я слышу «да».
Но если управленцы не понимают, чем по сути занимаются, то могут в каких-то ситуациях либо подменять управленческую деятельность её видимостью, либо впадать в то, что называется «микроменеджмент» – оттачивание и контролирование малозначимых деталей в ущерб реальному делу.
Более того, без понимания сути управления они оказываются не способны и оценить эффективность своей работы, себя самого как управленца, а также и справедливость, и обоснованность выпадающих им поощрений и наказаний. То же относится и к оценке работы их собственных сотрудников-управленцев.
Ещё в школе я прочитал фантастический рассказ. Его фабула хорошо иллюстрирует, что же такое управление по сути.
Ситуация «Как доказать, что ты разумное существо?»
В рассказе спустившиеся на Землю инопланетяне решили увезти к себе домой образцы всего живого на Земле – всех видов животных, растений… Обратный полёт был долгий, пространство корабля разделили перегородками, за которыми поселили отдельно слонов, отдельно тигров, отдельно мышей… отдельно людей. Обращались со всеми хорошо, кормили тем, что привычно, отходы жизнедеятельности убирали. Но людям стало вдруг обидно, что с ними обращаются всего лишь как с животными (в хорошем смысле). И решили люди дать инопланетянам знать, что они разумные существа.
Подробнее