Всё больше маркетинговых стратегий включают в свой инструментарий чат-ботов. Поводов на разработку бота для своей компании с каждым днём всё больше, благодаря машинному обучению их возможности растут. Сама технология довольно проста, процесс инсталляции робота в бизнес-процессы происходит без особых проблем.
Для поддержки клиентов роботы способны обрабатывать множество операций: от первоначального контакта, до решения сложных проблем, с хорошим качеством обслуживания и адекватной скоростью ответа на вопросы. Боты экономят не только финансы, но и упрощают и ускоряют рутинные процессы, могут заменить не только одного оператора, но и целый call-центр.
Конструкция бота адаптируется под разные нужды, от запросов клиентов, до внутренних потребностей самой компании, а также для оптимизации её внутренних процессов, например, службы по управлению персоналом. Множество каналов, которые так или иначе важны для бизнеса, как для общения, так и ведения сделки по отслеживанию заказов – способны контролироваться и управляться ботами без прямого участия оператора. База данных робота постоянно расширяется, бот становится всё более продуктивным, и, тем проще становится вести бизнес, не отвлекаясь, и концентрируясь на более важных задачах.
Широкие возможности открывает использование голосовых помощников, типа Алисы и Siri, которые способны распознавать речь и перевести её в конкретные операции, например, когда человек находится за рулём. Совсем скоро нас всех ждут роботизированные коммуникационные платформы, которые будут способны не только распознавать и обрабатывать голос, но и выдавать текст в виде документа, и даже проводить различные исследования лояльности потребителей, приём заказов на товары и услуги, и после следить за их исполнением.
Например, сервис для автоматизации рабочих процессов, разработанный в компании «UiPath» извлекает необходимые бухгалтерские данные из банковских выписок, чтобы это не приходилось делать вручную, и позволяет получать, отправлять письма и выполнять множество действий по их обработке.