Наличие уголка потребителя в торговой точке — обязанность предпринимателя. Этого требует законодательство РФ. За нарушение полагается штраф. В текущем обзоре портал UfaToday расскажет, что должно быть размещено на информационном стенде в магазине.
К слову, обязанность иметь уголок покупателя распространяется как на индивидуальных предпринимателей, так и на юридических лиц, занятых в торговле. Бизнесмены должны обеспечить доступ потребителя к информации об организации, за услугами которой он обратился. Кроме законодательных документов в уголке должна быть книга жалоб и предложений.
Соответствующую обязанность на ИП и ООО накладывают закон «О защите прав потребителей», ст. 495 ГК РФ и постановление правительства №55. В частности документы устанавливают необходимость предоставлять потребителю основные данные об оказываемых предприятием услугах.
Контроль над соблюдением данных правил осуществляет Роспотребнадзор.
Важно! Как объясняли в самом ведомстве, уголок покупателя не обязательно организовывать в виде стенда, достаточно завести папку со всей требующейся документацией и информацией. Доступ к ней должен быть свободным для всех посетителей. Однако эксперты рекомендуют оформлять уголок покупателя в виде стенда, что привычнее для клиентов и придает солидности торговой точке.
Кто должен иметь уголок потребителя
Требования по организации уголка покупателя распространяются на торгово-сервисные предприятия. Например, магазины.
Однако соответствующий стенд или папка должны быть и у тех, кто занимается торговлей на рынках. Такое требование содержится в п.3 ст. 9 З №2300-1. В данном случае достаточно папки.
Если бизнес предпринимателя ориентирован на доставку или продажи в Интернете, то курьер или сотрудник компании должен при себе всегда иметь законы и книгу жалоб и предложений. Кроме того, у курьера должна быть карточка с фото, ФИО и другими данными, заверенными руководителем предприятия и печатью. Соответствующее требование содержится в п.10 постановления №55.
Какие документы должны быть в уголке покупателя в 2018-2019 годах
Во-первых, на стенде или в папке должна быть о информация о продавце (ИП или ООО): копия документа о государственной регистрации и название органа, его выдавшего; копия лицензии или свидетельства о госрегистрации в зависимости от типа деятельности.
Во-вторых, законы и иные нормативные документы в сфере защиты прав потребителя (для магазина и общепита): ст. 3 З №2300-1, п. 9 правил №55, п. 10 правил №1036, п. 5 правил №1006.
В-третьих, это информация с контактами контролирующих органов конкретного населенного пункта (Роспотребнадзора), журнал проведенных ими проверок, книга жалоб и предложений. Кроме того, предприниматели необходимо предоставить сведения об обслуживании льготных категорий населения.
В случае с реализацией весовых товаров в открытом доступе должны находиться контрольные весы, на которых покупатель сможет проверить точность измерений.
Также в зависимости от региона на информационном стенде должны быть указаны контакты экстренных служб: 01, 112 или иные.
Предприятие общественного питания должно иметь тот же перечень документов. Исключение — постановление 1036 (вместо постановления 55 для магазинов).
Уголок покупателя в магазине, реализующем алкогольную продукцию
В этом случае на информационном стенде в торговой точке должны быть размещены правила реализации отдельных видов товаров, лицензия на торговлю алкоголем, памятка о том, что спиртные напитки не продаются лицам, не достигшим совершеннолетия.
Кроме того, в уголке покупателя должна иметься информация о сертификации на алкоголь, производителях продукции, ее составе и реализованном количестве. Продажа спиртных напитков должна сопровождаться надписью об их вреде при чрезмерном употреблении.
Где должен находиться уголок покупателя
Несмотря на свое название информационный стенд не обязательно располагать непосредственно в углу торговой точки. Подойдет зона у входа в магазин или кассы. Она должна быть хорошо освещена, как это принято в большинстве случаев.
При этом законодательные акты четко не регламентируют требования по размещению уголка покупателя. Главное условие — доступность для потребителя, посетившего торговую точку.
За неочевидное расположение стенда проверяющими может быть выдано только устное замечание.
Нет четких требований и к внешнему виду уголка покупателя. Как было написано выше, в качестве такового может выступать стенд или папка с документами. Последние должны быть легкочитаемыми и доступными для непосредственного ознакомления. Также информация, размещенная в уголке потребителя должна быть актуальной. Это касается не только сведений о продавце, но и законодательных актов.
Важно! Правила торговли должны быть размещены в виде типографского издания, а не быть распечатанными самостоятельно.
Ответственность за отсутствие уголка потребителя
Если проверка выявит отсутствие информационного стенда или папки с необходимыми сведениями, неполноту представленных данных, то предпринимателю грозит штраф или предупреждение. Первый налагается за отсутствие уголка, второе — за отсутствие какой-либо информации.
Штраф может быть выписан в том случае, если доступ к документу затруднен. Например, находится за стеклом или его невозможно достать ячейки (папки).
Повторное нарушение также карается штрафом. То есть если по выписанному предписанию ИП не предпринял никаких мер.
Максимальная сумма штрафа для индивидуального предпринимателя — 2000 рублей. Директор или иное ответственное (должностное) лицо могут быть оштрафованы на 4000 рублей, ООО — 40 000 рублей.
При этом необходимо своевременно обновлять информацию, если в правилах торговли и законе «О защите прав потребителей» произошли изменения.
Проверку наличия уголка покупателя могут осуществлять сотрудники Роспотребнадзора, администрации населенного пункта (района), отдела по защите прав потребителей.