Специалисты сервиса «Правовед.ру» проанализировали порядка 200 000 судебных решений и пришли к выводу, что клиентам в нашей стране сложнее всего выиграть суд у кредитных организаций. Изучались непосредственно дела в сфере защите прав потребителей за пять лет.
Примечательно, что финансовая отрасль находится в числе пяти сфер, в которых клиента наиболее часто судятся против организаций, оказывающих, по их мнению, некачественные услуги. Так, на кредитные организации приходится 12% всех исков.
Аналитики отмечают, что самый распространенный вид иска к банкам — неполная или недостоверная информация, которую клиент получил о кредитном продукте. Кроме того, обратившиеся в судебную инстанцию требуют от органа государственно власти расторгнуть их договоры займов. Часто для этого не имеется веских причин. Остальная часть рассматриваемых дел касается задержек в денежных переводах, проблем с банкоматами и другими автоматическими устройствами, а также отказами представителей кредитных организаций в выдаче клиентам выписок по открытым счетам и копии документов.
Юристы говорят о том, что вероятность того, что суд удовлетворит иск потребителя к банку, — менее 30%. Тогда как 70% всех обращений отклоняются судьями.
Больше всего клиенты судятся со «Сбербанком». На него приходится 16% всех соответствующих исков. На каждую другую кредитную организацию приходится в среднем по 5% судебных дел, связанных с нарушением прав потребителей.
При этом лидерами по количество выигранных дел являются «Тинькофф Банк» и «Русский стандарт». Представители данных кредитных организаций отстаивают 90% исков клиентов. В свою очередь доля побед в спорах с клиентами у «Сбербанка», «ОТП Банка» и «Альфа-Банка» составляет 70%, 63% и 58% соответственно.
Такая тенденция связана в первую очередь с тем, что истцы часто не могут правильно сформулировать то, что они хотят получить. Кроме того, потребители нередко допускают различного рода ошибки: в реквизитах, паспортных данных, адресах и так далее. Это касается и тех случаев, когда они направляют претензии непосредственно в кредитные организации. Такие обращения не могут быть рассмотрены банками, так как не удается идентифицировать клиента.
Чтобы повысить шансы на успех в отстаивании своих прав перед кредитными организациями, эксперты рекомендуют обращаться за помощью к квалифицированным юристам.
Безусловно, многие истцы не согласны принятыми судами решениями. Практика показывает, что 16% из них обжалуются в вышестоящих инстанциях. При этом чаще других апелляции подаются по судебным делам в отношении «Траста» — 24% обжалований. Самый низкий показатель в этом плане у «Русского стандарта» и «Хоум Кредит Банка».