ЦБ опубликовал результаты ежегодного замера финансовой доступности. Так, 54,3% совершеннолетних россиян готовы использовать удаленные каналы обслуживания в случае с банками, если такая возможность будет предоставлена.
При этом в текущем году уже 45,1% наших сограждан пользуются мобильным или интернет-банкингом. Это на 13,6% больше, чем годом ранее. За тот же период на 10% и 13% увеличился уровень удовлетворенности интернет- и мобильным банкингом, включая приложения для смартфонов.
За последний год с 73,6% до 79,6% увеличилось количество представителей малого и среднего предпринимательства, которые пользуются удаленными каналами обслуживания в кредитных организациях.
По данным регулятора, увеличение удаленных каналов обслуживания компенсируется сокращением физических офисов банков. Однако наблюдается замедление темпов последнего. Например, в 2015 году закрылось 11,2% отделений кредитных организаций, в 2016-ом — на 8,7%, в 2017-ом — на 3,4%.
С 2017 по 2018 годы возросло количество взрослых пользователей банковских счетов — с 79,5% до 89,4%. Вместе с этим за прошлый год на 15,6% стало больше тех, кто открыл индивидуальные инвестиционные счета. Это происходило на фоне снижения доходности вкладов.
Индикаторы финансовой доступности формировались Центробанком на основе информации, которая была предоставленная кредитными учреждениями, и по результатам опросов физических лиц и предпринимателей.
Опрос «Известий» показал, что за предыдущие три года количество пользователей мобильных и интернет-банков также заметно выросло. Это происходит на фоне повышения цифровой грамотности пожилых россиян, освоения ими новых технологий.
Чаще других дистанционным банкингом пользуются 26-40-летние: 65-70% — мобильным, 63-78% — онлайн. Те, кому за 55, предпочитают посещать офисы кредитных организаций, но с 2015 года они начала активно осваивать технологии.
По данным издания, в 2014 году финансовыми услугами через Интернет пользовались 5-7% пожилых, в 2016-ом — 10-11%, в 2017-ом — 12%. В случае с мобильным банкингом эти показатели составили 2-3% в 2014 году и 5-6% в 2017-ом.
В «Русском стандарте» отметили, что доля возрастных клиентов интернет-банка в 2016 году составляла 30%, мобильного — 13%. И в том, и в другом случае прирост составил 4%.
ВТБ также наблюдают смещение пользователей онлайн-банкинга в сторону пожилых. Однако в основном такой канал обслуживания предпочитают 25-34-летние.
Пожилые стали предпочитать интернет-банкинг в силу совершенствования технологий. Например, 17% пользователей делают это с помощью приложений для смартфонов. Здесь начинает действовать принцип одного окна: оплата услуг ЖКХ, налогов, открытие вкладов. Исходя из финансовых привычек и формируются интерфейсы приложений.