Аналитики ИХ «Ромир» изучили потребительское поведение наших сограждан в рамках очередного опроса. В частности, они выяснили, что заставляет покупателе выбирать тот или иной продуктовый магазин. В исследовании участвовали 1800 совершеннолетних человек со всей страны.
Так, цена остается одним из главных критериев выбора торговой точки для покупки продуктов питания. Вместе с этим участники опроса отметили удобство расположения магазина и самого процесса приобретения товаров, а также качество сервиса.
При этом 86% наших сограждан назвали походы в магазин за продуктами рутиной или необходимостью. Исследование показало, что лишь 14% опрошенных получаются от этого процесса удовольствие. Больше всего положительные эмоции в этому случае испытывают россияне моложе 24 лет. Их доля составляет 24%. Количество таковых среди 56-летних и более возрастных покупателей лишь 7%.
При определении критериев выбора магазина респонденты имели возможность выбрать сразу несколько вариантов ответа, отмечают в «Ромире».
Большинство покупателей выбирает магазин продуктов, исходя из его месторасположения. Например, рядом с домом или на пути привычных маршрутов. Этот критерий назвали 64,5% участников исследования. Цены в качестве определяющего фактора покупок выбрали свыше половины опрошенных. При этом 61% достаточно приемлемой, по их мнению, стоимости товаров, а 50,8% — низкой. 49% покупателей ориентируются на проходящие в торговых точках акции и текущие скидки. В свою очередь 57% наших сограждан выбирают тот магазин, в котором наиболее широкий ассортимент.
Важным моментом стало то, что 44,5% опрошенных хотят рассчитываться за покупки исключительно банковской картой. То есть большой вероятностью они откажутся от посещения торговой точки, не позволяющей это сделать.
В качестве других критериев, влияющих на регулярное посещение магазина, были названы чистота в торговом зале, общее качество продуктов, наличие свежих овощей и фруктов. Их назвали 36,3%, 33,5% и 33,8% потребителей соответственно.
Магазины, в которых отсутствуют очереди, предпочитают 30% участников исследования. Для 28% покупателей важны просторные торговые залы. Это позволяет удобно брать необходимый им товар. Еще 28% считают, что в торговой точке обязательно должен быть установлен кондиционер. Такой критерий, как вежливость персонала магазина важен для 27% опрошенных. Также покупатели обращают внимание на удобство навигации по торговой точке, заметность ценников и наличие мест для парковки автомобиля перед зданием — 27%, 26,5% и 23% соответственно.
Остальные критерии в меньшей степени влияют на выбор магазина. Однако 21% чаще закупают товары в тех торговых точках, которые работают круглосуточно. Еще 13% и 12% предпочитают места, где есть выпечка и готовые блюда соответственно.
Авторы исследования отмечают, что на первые места вышли те критерии выбора магазина, которые ранее считались второстепенными. Это значит, что владельцы торговых точек должны конкурировать не только в сегменте цен и ассортимента, но и удобства для покупателей.