Сотрудники Роспотребнадзора в прошлом, 2017, году отметили 30-процентное снижение количества нарушений, связанных с обманом потребителей, по сравнению с 2016 годом. Вместе с этим зафиксировано сокращение других случаев. Сами представители торговли говорят, что тенденция связана с усилением борьбы за покупателя.
Так, только в первой половине прошлого года надзорным органом было проведено 25 500 проверок в отношении представителей ритейла. В 17 700 случаях были выявлены нарушения. Для сравнения: в 2016 году эти показатели составляли 23 900 и 17 800 соответственно. В Роспотребнадзоре отмечают, что количество случаев обмана покупателей значительно сократилось. На первое полугодие 2017 года пришлось около 1000 таких нарушений, годом ранее — 1500. В общем количестве нарушений их доля составила 3,9% и 6,2% соответственно. Иные нарушения в отношении потребителей уменьшись с 6700 случаев до 5900, или с 28,1% до 23,2%.
В ведомстве никак не прокомментировали полученные результаты.
Глава АКОРТ Илья Ломакин-Румянцев говорит о том, что тенденция с сокращением случаев обмана покупателей — результат усиления конкуренции в сфере розничной торговли. То есть магазины дорожат своим покупателем.
Некоторые представители судебной системы в свою очередь уверены, что снижение количества нарушений, связанных с нарушением прав потребителей, связано с тем, что граждане стали чаще обращаться в контролирующие организации. Если дело доходит до суда, то последний в большинстве случаев выносит решение в пользу потребителя. Не удивительно, что многие компании предпочитают решить возникшую спорную ситуацию мирным путем. Другими словами, добиться от компании того, чтобы она пошла навстречу покупателю, стало проще. Примечательно, что закон «О защите прав потребителей» существенных изменений за это время не претерпел.
По словам руководителя «Коллегии адвокатов Павла Астахова» Виктории Данильченко, сегодня государством уделяется большое внимание вопросам, связанным с защитой прав потребителей. Наиболее заметные депутатские инициативы, которые отмечает эксперт, — регламентация жалобных книг предприятий розничной торговли, повышение штрафов за обман незащищенных групп населения и нарушение их прав. Кроме того, можно наблюдать, насколько усилилась борьба с фальсифицированными товарами. Эти и другие меры благотворно влияют на ситуацию, говорит Дальниченко.
Многие представители розничной торговли говорят о том, что открыты к диалогу с потребителем, а любая жалоба — повод не только исправиться, но и стать лучше. Часто нарушения носят не систематический характер, а являются действиями недобросовестного сотрудника. Руководство магазинов предпочитает заменить последнего, чем нести постоянные убытки в виде жалоб недовольных клиентов и штрафов надзорных органов.