Информационный партнер предпринимателей РБ

+7(347) 266-73-22

contact@ufa.today

Причины, по которым абоненты меняют сотовых операторов — исследование

Причины, по которым абоненты меняют сотовых операторов — исследование
Просмотры: 51
09.07.2018 в 12:02

Специалисты ИХ «Ромир» опросили клиентов мобильных операторов и выяснили, почему те меняют одну компанию на другую. Они изучили мнение абонентов «большой четверки», включая Tele2. Так, основной причиной смены сотового оператора стала стоимость услуг. Ее назвал 41% участников исследования по оценке работы компаний, предоставляющих услуги подвижной связи.

Второй причиной, по которой, абоненты уходят к другому сотовому оператору, стало качество связи. Примечательно, что только 26% клиентов «большой четверки» обеспокоены данным фактором при пользовании услугами мобильного интернета и голосовых вызовов. Однако она стала главной для абонентов Tele2 — 55%.

В тройку причин отказа от услуг одного оператора в пользу другого вошла зона покрытия. Об этом заявили 22% респондентов. Больше всего недовольных этим параметром среди клиентов Теlе2 — 70%. Поэтому они решили отказаться от услуг компании. Отметим, что последняя до сих пор не присутствует в Башкирии, а покрытие в соседних Оренбургской области и Татарстане приходится в основном на крупные населенные пункты.

Еще одной причиной смены оператора стало отсутствие услуг, которые есть у другие. Такой ответ дали 20% наших сограждан. Больше всего таких было среди абонентов «Мегафона» — 29%. Последний также установил рекорд по дороговизне услуг.

Последней существенной причиной отказа от услуг одной сотовой компании в пользу другой стало плохое качество сервиса. Об этом заявили 19% абонентов «большой четверки». По данным «Ромира», меньше всего негативных отзывов по этому показателю получил Теlе2 — 5%. Данный показатель в среднем в три-четыре раза меньше, чем у остальных мобильных операторов.

Оставшиеся причины, влияющие на то, уйдет абонент в другую компанию или нет, менее существенны, однако имеют место быть. Среди них — недовольство официальным сайтом и мобильными сервисами, ошибочные или необоснованные списания средств со счета, перед на корпоративный тариф от другого оператора, более выгодный тариф. Их назвали 9%, 7%, 5% и 3% опрошенных соответственно.

Качеством мобильного Интернета оказались недовольны только 2% участников исследования. Специалисты «Ромира», делают вывод, что данная услуга всеми операторы в РФ предоставляется на должном уровне и не вызывает особых нареканий.

Напомним, что ранее портал UfaToday сравнивал наиболее подходящие тарифы сотовых операторов для путешествий по стране, а также выяснял, как они изменились за последние три года.


Автор: Виталий Швецов
Фото: ТАСС
Ufa.Today Ufa.Today Ufa.Today
Присоединяйся к нам!
x