Идеальных компаний, как и людей, не бывает. При этом степень ее «хорошести» определяется не только потребителями, но и сотрудниками. Последние либо преданы общему делу, либо нет, не считая тех исключений, которым чужды корпоративные ценности в принципе и чувство команды в общем.
Под определением хорошей компании следует понимать не только финансовые показатели, но и имиджевую составляющую, включая повышенную лояльность как клиентов, так и персонала. Как же определить, каким является ваше предприятие?
Руководство плохой компании во всех неудачах винит кого угодно, но не себя
Если глава бизнеса обвиняет в неудачах, плохих продажах, и других проблемах только сотрудников или клиентов, то это плохая компания. Значит, такой руководитель не умеет подбирать персонал, обучать его и работать с клиентами. Также он, наверняка, неправильно настроил бизнес-процессы и не ведет внутренней отчетности, или не знает, что с ней делать.
При этом обвинения, в конечном счете, отразятся на клиентах компании, а значит, и на ее прибыли и дальнейшем существовании.
Плохая компания не делает выводов из допущенных ошибок
Ошибки неизбежны в любом деле. Однако с ними тоже нужно научиться работать. Дело не только в том, чтобы нивелировать негатив и отрицательные отзывы клиентов, но и не допустить повторения ситуации в будущем.
Например, ваше заведение приготовило некачественное блюдо. Нужно выяснить, почему оно таким получилось: поставщик подвел с ингредиентами, повар нарушил рецептуру, технология производства отсутствовала в принципе. Здесь важно не только успокоить недовольного покупателя, но и устранить причину: заменить поставщика, провести обучение персонала, разработать рецепты и так далее.
Если вы ничего не меняете, ограничившись штрафом или выговором сотруднику, значит, у вас плохая компания.
Это не значит, что стоит всегда идти на поводу у клиента. Ведь кому-то просто может не нравиться то, что вы делаете. Значит, это не ваша целевая аудитория. И это тоже нужно научиться принимать.
В хорошей компании сотрудники не меняются слишком часто
Высокая текучесть кадров — заметный признак того, что в вашем деле что-то идет не так. Это может быть нездоровая атмосфера в коллективе, повышенные требования к отдельным позициям в штате, низкая оплата труда, отсутствие мотивации и другие факторы, вплоть до банального непрофессионализма.
Поэтому стоит, как и в предыдущем случае, выяснить причину частых увольнений работников. Но главное — задуматься над условиями труда. Ведь не менее 50% успеха предприятия зависит от команды.
Хотите, чтобы производительность труда и качество продукта (услуги) не снижалось? Платите больше. Качественный товар и стоит дороже, а значит, мотивационную часть можно повысить за счет увеличения цен. Цениться вами должен в первую очередь профессионал своего дела, а уже потом все остальные.
При этом ротация кадров тоже должна присутствовать в компании, включая «свежую кровь». Без карьерного роста и обновления коллектива не получить новых взглядов на ведение бизнеса. Так, молодой специалист по продажам может задействовать новые каналы продвижения, а новый маркетолог — предложить идею для дополнительной продуктовой линейки и так далее.
Хорошая компания не консервативная компания
Боязнь чего-то нового — плохо. Принцип «не трогай то, что и так работает» неправильный. Другими словами, хорошая компания должна быть всегда открыта для изменений и трансформации. В этом вся суть бизнеса.
Вспомните, что когда-то из-за консерватизма не стало компании Nokia — прежнего лидера на рынке мобильных телефонов.
Даже если ваша инновация не нашла отклика, это может всего лишь значить, что было не время или не место, или не тот канал продвижения продукта. Поэтому в хорошем бизнесе всегда должно быть место для экспериментов и внедрения нового, ранее не использовавшегося. Например, выход в Интернет, прием платежей по QR-кодам и так далее. Все это повод найти новых клиентов, которые сегодня привыкли совершать покупки из дома или оплачивать их прямо со смартфона.
Вместо заключения
Данный текст не является каким-то откровением или секретом гуру, а призван задуматься над возможными проблемами в вашей компании. Он не претендует на объективность и выражает лишь мнение автора.
Если вы узнали из описанию свою компанию — это первый звоночек, что нужно немедленно принимать меры, чтобы стать лучше.
Если вы не знаете, как справиться с трудностями в бизнесе, можно обратиться, например, к специалистам уфимского «Дома Бизнеса». Так сказать, сделать первый шаг к решению профессиональных проблем.