Информационный партнер предпринимателей РБ

+7(347) 266-73-22

contact@ufa.today

Какие программы лояльности банков наиболее интересны клиентам — исследование

Какие программы лояльности банков наиболее интересны клиентам — исследование
Просмотры: 116
16.05.2018 в 11:55

Специалисты банка «Русский Стандарт» изучили предпочтения пользователей пластиковых карт по части опций и бонусов, предлагаемых кредитными организациями. При этом были опрошены клиенты разных возрастов, а также социального статуса. Для полноны картины было проанализировано свыше 2 млрд самых распространенных безналичных операций в прошлом, 2017, году.

Как следует из итогового отчета авторов исследования, пользователи банковских программ лояльности делятся на два типа, формируемых психологией потребления. Первые ориентируются на качество, вторые — на цену. Последние заинтересованы в том, что воспользоваться скидкой в момент покупки. Первая же категория клиента предпочитает копить, а покупки совершает не зависимо от текущих акционных или бонусных предложений. Они воспринимают кешбэк как приятный бонус в конце расчетного периода по карте. То есть готовы подождать при его получении. Ко второй категории относятся более молодое поколение, тогда как первую составляют совершенно разные клиенты, обладающие разнообразными характеристиками и чертами.

По информации кредитной организации скидку в виде кешбэка предпочитают те категории владельцев карт, которые имеют не высокий доход. В основном они используют наиболее популярные продукты банка. К ним также относятся и те наши сограждане, доход которых на уровне среднего. Кроме прочих отмечаются офисные сотрудники и бизнесмены.

Что касается среднего возраста тех, кто интересуется скидками по банковским картам, то в основном это 35-45-летние жители РФ. В свою очередь более возрастные клиенты предпочитают фактическую скидку в момент покупки.

В гендерном плане на скидки более падки представительницы прекрасного пола в отличие от сильной половины — 66% против 34% соответственно. Потребителей интересует получение выгоды при покупке одежды, обуви, ювелирных изделий, бытовой техники.

Примечательно, что те, кто младше 35%, интересуются не столько самой скидкой, сколько игровой составляющей для ее получения. То есть им приятно копить бонусы за определенные действия. Этот подход характеризует легкую и забавную жизнь, которую предпочитает молодое поколение. Исследователи делают вывод, что геймификация бонусных программ — приоритет большей части кредитных организаций. По сути, это современный тренд.

В отличие от женщин мужчины являются более активными пользователями программ по накоплению бонусов — 70% от общего числа клиентов. Они их успешнее копят и тратят. Больше всего бонусного кешбэка потребители копят в розничной торговле — 45%. Еще 29% приходится на АЗС. Замыкают рейтинг популярных категорий заведения общественного питания, кино, концерты, театры.

Отмечается, что по итогам 2017 года средней чек при использовании банковских карт снизился до 1032 рублей, тогда в 2016-ом он составлял 1198 рублей.


Автор: Виталий Швецов
Ufa.Today Ufa.Today Ufa.Today
Присоединяйся к нам!
x