Интернет давно стал не только способом получения и распространения информации, но и удобным инструментом для покупки продуктов и вещей, техники и финансовых услуг, и многого другого. При этом с одной стороны Сеть экономит наши средства и время, а с другой — заставляет нас проходить целые квесты по возврату тех товаров, которые оказались некачественными или не устроили по покупателя по каким-либо причинам.
Текущий обзор Ufa.Today посвящен тому, что нужно делать для того, чтобы вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине с наименьшими трудностями.
Во-первых, в момент получения посылки необходимо убедиться в наличии необходимых документов: товарный или кассовый чек, договор, акт доставки, гарантийный талон и тому подобных. При этом в чеке должна быть указана подробная информация о продавце (магазине): его реквизиты, адрес. Одного сайта недостаточно. Перед покупкой стоит убедиться, какие документы магазин предоставляет, а какие — нет. Выяснить, почему, и отказаться от приобретения товара на сомнительной площадке. Здесь важно знать, что с 1 июля текущего года все онлайн-площадки должны будут предоставлять чеки в обязательном порядке.
Во-вторых, стоит помнить, что любой товар можно вернуть без объяснения причин в течение семи дней. При этом данный срок отсчитывается со дня получения покупки. Главное — товарный вид вещи должны быть сохранен. Как сообщают в Роспотребнадзоре, условия и сроки возврата должны быть прописаны магазином в соответствующих инструкции или договоре. Если такая информация в приложенных к товару документах отсутствует, то вернуть его можно в течение трех месяцев с момента получения.
В-третьих, если вы решили вернуть товар надлежащего качества в онлайн-магазин, последний необходимо об этом уведомить. Сделать это можно по телефону или электронной почте. Второй вариант предпочтительнее, так как копия письма будет являться подтверждением ваших намерений. У торговой площадки есть 10 дней для принятия решения. Стоит учитывать, что расходы на курьера или почтовую доставку будут вычтены из стоимости заказа.
В-четвертых, если вы обнаружили в товаре какой-либо дефект или неисправность, то вам обязаны его заменить в течение семи дней при наличии аналогичной модели на складе. Однако онлайн-магазин может провести экспертизу. В этому случае срок увеличится до 30. Важно! Обратиться за заменой можно на протяжении всего гарантийного срока товара независимо от его товарного вида. Необходимо подтвердить факт неисправности заменяемой вещи.
Наконец, в случае если продавец отказывается принимать товар и возвращать средства в установленные законом о защите прав потребителей срок, следует обратиться в Роспотребнадзор. Одновременно с этим можно продублировать жалобу на сайте АКИТ. Во втором случае к возникшей проблеме подключатся юристы ассоциации. Крайняя мера — обращение в суд. Однако на руках необходимо иметь решение Роспотребнадзора. Последнее в 90% случаев гарантирует принятие решения в вашу пользу, а также получение дополнительной компенсации.