Нам всё настойчивее навязывают потребительство, преподнося отдельные продукты как выгоду. Среди таковых — услуги операторов сотовой связи и кредитных организаций. В этих же сегментах наиболее заметна конкуренция. При этом последняя обусловлена не прямым уникальным торговым предложением, а грамотностью маркетологов и PR-специалистов.
Сегодня правила игры в данных сферах таковых, что пользователю якобы предоставляют свободу выбора: настраиваемые тарифы, меняющиеся категории кешбэка и тому подобное. На деле выбор ограничен условиями, рамками и так далее.
Таким образом, из-за ограниченности каждого продукта клиента ставят в условия, когда ему нужен еще один продукт.
Например, универсальный тариф на связь или слишком дорогой, или отсутствует у выбранного оператора. Поэтому для поездок по стране или миру человек вынужден заводить вторую SIM-карту, аналогично и для общения по работе или семьей. На такой шаг некоторых из нас также побуждает плохое покрытие сетей на собственных маршрутах и развитие информационных технологий. Во втором случае все чаще требуется двухфакторная аутентификация с помощью номера телефона, включая банковские сервисы, электронную почту и социальные сети. И лучше к ним привязывать отдельную «симку».
Это же касается и мобильного Интернета для других устройств, кроме телефона. Каждому из них требуется отдельный тариф, отдельный номер, дополнительные траты.
С банковскими картами все еще хитрее. Сегодня уже нельзя просто выбрать бесплатный или с максимальным набором функций пластик. Это неэффективно. Нас постепенно приучают к тому, что на остаток собственных средств на карте можно получать доход аналогично вкладу или накопительному счету, а также — часть потраченных средств с каждой покупки. При этом универсального продукта здесь также не существует.
Банки выпускают кобрендовые карты, для получения бонусов в «любимых» магазинах, пластик, рассчитанных на определенные категории клиентов: водители, любители компьютерных игр, путешественники и так далее. То есть выгоду от безналичных платежей можно получать в той сфере, где больше всего совершается покупок: АЗС, рестораны, игры, билеты на самолеты или поезда. Поэтому если хотите накопить на путешествие бонусы, придется заводить еще одну карту.
Проблема здесь заключается еще в том, что в рамках зарплатных проектов большинство банков не предлагает пластик с бонусами. То есть даже в одной кредитной организации все равно придется заводить вторую карту с привилегиями.
Однако и здесь намечается тенденция к тарифам конструкторам, когда функции карты можно настраивать в личном кабинете. В качестве такого примера можно привести объединенный банк ВТБ.
Имеются попытки сделать карты с кредитным лимитом, а не овердрафтом, что должно избавить от выпуска двух разных продуктов. Безусловно, такой функционал должен быть программно отключаемым и регулируемым, а не предлагаться по умолчанию всем подряд.
Хочется верить, что спустя еще каких-то пару лет мы сможет данные продукты по-настоящему настраивать под собственные потребности и избавимся от гор пластика в наших кошельках, вторых телефонов и устройств на две, три и четыре SIM-карты, а мобильный Интернет можно будет раздавать в пару кликов в приложении.
Главное, чтобы текущая тенденция не распространилась на все сферы нашей жизни, иначе мы все превратимся в одну большую майнинговую ферму для корпорации, жаждущих легких денег.
Эти нестройные мысли являются личным мнением автора, не претендуют на объективность и могут отличаться от позиции читателя.