Аналитики ИХ «Ромир» изучили доли пользователей карт лояльности в РФ. Аналогичные исследования также проводились в 2006 и 2012 годах.
Так, 84% потребителей имеют дисконтные карты каких-либо магазинов, 56% — накопительные, 18% — подарочные. При этом самыми распространенными являются карты лояльности продуктовых сетей. Они есть у 90% пользователей. Еще 67% участников исследования регулярно применяют при покупках карты торговых точек по продаже бытовой техники и электроники. 61% жителей РФ пользуются аналогичными продуктами от ритейлеров одежды, 59% — косметики и парфюмерии. По 55% пользователей являются постоянными покупателями в спортивных магазинах и точках по продаже обуви.
При этом доля лояльных покупателей среди держателей карт выше. 52% из них предпочитают совершать покупки в тех магазинах, дисконтные карты которых имеют. 43% потребителей поступают иначе. Для сравнения: в 2012 году их насчитывалось 60% и 36% соответственно. Однако за свою лояльность 27% держателей дисконтных карт хотели бы получать скидку не менее 10% от суммы чека, около 30% — до 20%, а 26% — не менее 25%. 5-процентной скидки по карте будет достаточно только для 9% россиян.
Примечательно, что 12% участников исследования заявили, что никакими дисконтными картами не пользуются вообще. С 2012 года их доля увеличилась на 9%.
Авторы исследования отмечают, что за последние шесть лет количество пользователей карт лояльности изменилось незначительно. В основном произошло перераспределения между теми, кто предпочитает накопительные и скидочные карты. Последних за названный период стало несколько меньше, а первых, напротив, — больше. В «Ромире» это связывают в том числе с политикой самих ритейлеров, которые стали чаще вводить накопительные карты вместо скидочных.
В свою очередь снижение количества пользователей карт лояльности обусловлено всевозможными акциями, которые магазины устраивают с завидным постоянством и не зависимо от наличия карты. Поэтому на выгодность похода в магазин они не влияют.
Наименее популярными оказались дисконтные карты магазинов у дома. Они есть только у 40% покупателей. Еще 36% наших сограждан пользуются картами лояльности детских магазинов, 23% — книжных, 21% — зоомагазинов. Карты сетей автозаправочных станций есть только у 2% участников исследования.
За шесть лет количество держателей дисконтных карт продуктовых сетей увеличилось на 11% — до 64%. А вот пользователей карт магазинов бытовой техники и электроники за тот же период, напротив, стало на 7% меньше. Сегодня их насчитывается только 67%. В остальных товарных категориях количество держателей карт изменилось незначительно.
По словам представителя «Ромир» Инны Афанасенко, целенаправленная работа с потребителями по распространению дисконтных карт — сегодня главная задача маркетологов. Сегодня собственные карты начали появляться в том числе у так называемых магазинов у дома. Они являются одновременно мотивационным и исследовательским инструментом: покупатели возвращаются в магазин за новыми покупками, а продавцы изучают их поведение.
