Информационный партнер предпринимателей РБ

Основные правила делового этикета

Основные правила делового этикета
Просмотры: 977
21.03.2018 в 13:57

Предприниматель должен не только уметь управлять компанией и следить за бизнес-процессами, но следовать определенным правилам этикета. Последние приняты как в нашем обществе, так и в иностранном. Важно их учитывать при общении с партнерами и клиентами, инвесторами и кредиторами, в том числе зарубежными.

Знакомство

Например, приветствие стоит начинать с младшего по должности сотрудника. Однако подавать руку в этом случае сначала должен руководитель. При этом для рукопожатие используется исключительно правая рука, на которой должна отсутствовать перчатка. В ряде стран Азии приветствие сопровождается легким поклоном, но иностранец не обязан следовать этому правилу.

Аналогичным образом происходит знакомство с коллегами и партнерами на коллективных встречах. Сначала представляют младших сотрудников, в том числе по возрасту, затем старших. При этом одного знакомят сразу со всеми. Среди равных (по должности или возрасту) в первую очередь представляют малознакомого. В нашей стране в отдельных случаях принято сначала представлять мужчин, потом женщин (при прочих равных).

В момент представления человека стоит называть его имя и фамилию (при необходимости — отчество), должность. Если сотрудники представляют разные компании, их стоит также назвать.

Передача визиток

На этом правила делового этике не заканчиваются. Предпринимателю, кроме прочего, стоит учитывать то, как необходимо обмениваться визитками.

Например, карточку с контактами в мусульманских странах передают только правой рукой, даже если человек является левшой. В Азии визитка передается и принимается двумя руками. При этом вручение происходит в порядке, аналогичном правилам знакомства.

Стоит помнить, что визитку нельзя класть в задний карман брюк, сминать и убирать со стола во время беседы. В последнем случае переговоры необходимо сначала завершить, а визитку поместить в визитницу.

Дресс-код

Деловые встречи обязывают соблюдать определенный стиль в одежде. Нельзя надевать джинсы, спортивную обувь, вещи с декольте, громоздкие аксессуары. Допускается использование таких цветов, как темно-синий, серый, черный, коричневый, сине-зеленый, бежевый. Мужчины на этот случай должны иметь классический костюм и черные туфли, женщины — юбочный или брючный костюм, офисное платье. При этом юбка должна быть ниже колена, а обувь — закрытой. Также ноги должны быть в колготках телесного цвета независимо от погоды.

В случае проведения переговоров в мусульманских странах женщины-предприниматели должны быть одеты так, чтобы их ноги выше колена и руки выше локтя были закрыты. Также голову (волосы, шею) следует покрывать платком или легким шарфом. Это касается в первую очередь Ирана.

Поведение

Как себя вести с деловыми партнерами в другой стране? Особенности поведения следует изучить непосредственно перед поездкой. Так, в Азии следует быть более сдержанным, избегать смеха и активной жестикуляции. В Америке, напротив, общение может протекать неформально.

Следуют с осторожностью использовать жесты, так как в некоторых странах они могут быть оскорбительными. Лучше не показывать ни на кого указательным пальцем и не поднимать большой палец вверх, избегать жестового обозначения «окей» и буквы «V» из указательного и среднего пальцев.

Взаимодействие с женщинами

Неправильно считать, что во всех мусульманских странах нельзя здороваться с женщинами за руку. Такой вариант приветствия вполне допустим, например, в Турции, Узбекистане, Казахстане. А вот Пакистане, Иране, Бахрейне, Саудовской Аравии аналогичное поведение уже недопустимо. Во втором случае достаточно ответить кивком на приветствие.

В нашей стране женщину следует воспринимать исключительно как делового партнера. То есть не следует помогать ей, например, одеться или целовать руку.

Использование телефона на деловой встрече

Использование телефона во время встречи с партнерами недопустимо. По нему не только нельзя разговаривать, но класть его на стол. Также аппарат следует перевести в беззвучный режим. В противном случае коллеги будут воспринимать ваше поведение так, что данная беседа вам не интересна и у вас есть более важные дела.

Если телефонный звонок все-таки прервал встречу, то на него следует ответить. Однако перед этим необходимо извиниться перед присутствующими. Звонящего же следует попросить перезвонить позже.

Оплата делового обеда

Расходы на деловой обед берет на себя приглашающая сторона. При этом приглашение должно быть озвучено партнеру. В противном случае расходы делятся в соответствие с заказанными блюдами.

Допускается заплатить за себя даже, если вас пригласили и вы испытываете определенное неудобство. Однако в любом случае партнеру следует выразить благодарность за приглашение на обед.

Планирование встреч

На встречи важно не опаздывать. Иначе это будет считаться невежливым. В азиатских странах это даже могут счесть за личное оскорбление. Лучше прийти на встречу раньше на 10-15 минут.

Стоит учитывать тот факт, что западные предприниматели привыкли проводить беседы быстро, то есть по существу. Они опускают формальности. В свою очередь восточные бизнесмены в переговорах ведут себя неторопливо, присматриваясь к партнеру. Приготовьтесь к тому, что с ними придется провести несколько встреч.

Подарки

Подарок для бизнес-партнеров следует выбирать, исходя из взаимоотношений с ними и других факторов. Кроме прочего следует учитывать их национальность, возраст, хобби, пол. При этом подарок не должен восприниматься в качестве способа повлиять на какое-либо деловое решение.

Так, западные предприниматели не привыкли обмениваться подарками вообще. Поэтому особенно дорогие презенты (или деньги) будут восприняты как взятка. В случае с восточными бизнесменами следует обмениваться подарками правой рукой или сразу обеими. Предпринимателям-мусульманам не следует дарить алкоголь.

Также этикетом предусмотрено, что подарки вручаются по завершении встречи. При этом руководитель компании-организатора вручает презент главному гостю, подчиненные — остальным участникам мероприятия.


Автор: Виталий Швецов
Ufa.Today Ufa.Today Ufa.Today
Присоединяйся к нам!
x