Магазины могут обязать вернуть книгу отзывов, жалоб и предложений. С таким предложением выступил Союз потребителей, рассказал «Известиям» его председатель Петр Шелищ. 15 января он презентовал инициативу на заседании рабочей группы по реализации «регуляторной гильотине» в сферах торговли и защиты прав потребителей.
Идею поддерживает Роспотребнадзор. Любая коммуникация с покупателем необходима, отметили в службе. В общепите обязанность иметь книгу отзывов, жалоб и предложений для гостей до сих пор сохранилась.
Напомним, что в конце 2020 года Минпромторг убрал книгу жалоб и предложений из магазинов как атавизм. На смену ей пришли горячие линии, социальные сети, сайты компаний и другие онлайн-ресурсы, с помощью которых россияне доносят до продавцов претензии.
Источник: «Известия»