"Тяжело в учении, легко в бою", — говорил А.В. Суворов. А "бои" со сложными подчинёнными и в очень непростых ситуациях каждому руководителю приходится вести регулярно. И выйти из них победителем очень непросто.
Потому что выиграть, или хотя бы не проиграть в таких переговорах надо сразу по трём координатам:
- Интересы бизнеса;
- Отношения с людьми;
- Власть и авторитет руководителя.
Поэтому простых решений в них не существует. Например, если "просто надавить" на подчинённого, это приведёт к его демотивации, если пойти ему на уступки, может пострадать авторитет руководителя и т.д.
В этом нелёгком обучении слушателям предстоит столкнуться с самыми сложными типами управленческих ситуаций, и в очном столкновении закрепить на практике стратегии, приёмы и технологии поведения в таких переговорах. Пройдя курс, в реальном "бою" с реальными подчинёнными Вы будете вооружены эффективными сценариями, приёмами и формулировками, и сделаете серьёзный шаг в развитии своего управленческого искусства, повышении своего авторитета и уровня мотивации Ваших подчинённых!
Особенностью этой суперинтенсивной программы является то, что участники имеют уникальную возможность отрабатывать переговорные сценарии в спарринге с другими участниками, играющими роль "сложного подчинённого", получая от тренера обратную связь. Соотношение практики к теории 75/25.
Методы обучения:
- Отработка приёмов в переговорах с тренером, получение обратной связи от второго тренера.
- Мини-лекции.
- Ролевые игры.
- Командная и индивидуальная работа с заданиями и кейсами.
- Управленческие (переговорные) поединки.
Содержание тренинга.
1. "Три кита" в сложных переговорах с подчинёнными:
- Полномочия на наказание и увольнение.
- Сила безразличия к уходу подчинённого.
- Сочетание уверенности и корректности.
2. "Суд идёт". Разбор ошибки, проступка и инцидента:
- Ошибка подчинённого. Отличие ошибки от проступка. Польза и вред ошибок.
- Как добиться признания ошибки.
- Извлечение подчинённым выводов из ошибки..
- Проступок подчинённого. Технология расспроса. Типичные ошибки руководителя.
- Как добиться признания вины.
- Адекватное наказание и выход из переговоров.
3. "Не буду!" Сопротивление действиям и решениям руководителя:
- Сопротивление при постановке задачи.
- Сопротивление при поощрении и наказании.
4. Исправление управленческих ошибок:
- Переговоры с недовольным подчинённым.
- Укрощение "незаменимого". Работа со "звёздами".
5. "Больной вопрос". Переговоры о зарплате и нематериальной мотивации:
- Как предотвратить разговоры о повышении зарплаты.
- Аргументы сотрудника и аргументы руководителя.
- Если сотрудник ожидал премии и требует её.
- Как вдохновить на трудовой подвиг, не обещая денег?.
6. "Расстаёмся". Увольнение по инициативе руководителя:
- Увольнять или не увольнять?.
- Увольнение "по-мирному". Возможный сценарий переговоров.
- "Боевое" увольнение. Сценарии блиц-крига.